如家快捷酒店的市场营销策略分析.pdfVIP

2011年l2月 大众商务 Business (总第144期) Popular 如家快捷酒店的市场营销策略分析 刘莹莹 (绥化学院经济管理学院，黑龙江绥化152061) 【摘要】随着我国经济的发展和大众消费的分散性等特点．最近几年。经济型酒店在中国的大城市中悄然兴起。“锦江之星”“汉庭”等 家采用了怎样的营销战略?本文重点分析了如家酒店的市场营销策略。 【关键词】如家快捷酒店：市场营销：营销策略 中图分类号：F719．2 文献标识码：^ 1如家快捷酒店营销策略 接关系着营业收入的增长速度。而酒店经营具有投资大、回报慢、 1．1市场定位精准 风险高等特点，想实现快速增长并不容易。实际上，创立于1997年 豪华的星级酒店价格偏高，廉价的旅馆又不够舒适，因此满足 的锦江之星是国内第一家经济型酒店，但因其扩张速度不够迅速， 高端商务需求的五星级以下酒店大多处于亏损状态，而面对低端消 行业的第一把交椅己被如家稳坐。从最近5年的发展规模看，如家 费人群的小旅店始终得不到消费者的认可。价格、舒适对顾客来说 的门店扩张速度己超过锦江之星，后来者居上，这主要归功于多种 同样重要，找到合适的平衡点，就能提升酒店服务的性价比，更好 经营方式的综合运用。在如家的体系内同时存在着直营店、特许经 地满足客户的需求，如家就是通过精准的市场定位找到了这个点。 营、管理合同和市场联盟四种方式，由于直营店占有资金过大，不 如家把目标顾客定位为中小企业客户，并为其提供质优价廉的服 利于迅速扩张，如家从一开始就引进多种经营模式，利用外部资金 务。房价介于159’299元，远低于星级酒店，同时为了保证高质 迅速增加门店数，而锦江之星在达到80家门店的时候才开始考虑特 量、低价格的服务，剔除了豪华酒店当中的桑拿、KTV、酒吧等设 许加盟。而更多的竞争对手虽力图迅速扩张，却都面临着资金匮乏 施，装修风格简单温馨，不追求奢华。其所倡导的“五星服务，四 的瓶颈制约 星大堂，三星品质，二星价格”深深吸引了大批的消费者。目前如 2如家快捷酒店营销策略分析 家已拥有150万个会员，且忠诚度极高，会员对总利润的贡献达到 2．1如家的产品策略 了52％。这种对自身的定位方式类似西南航空公司运用蓝海战略进 如家使用分体式空调，冬天使用暖气，只有建占地50时一一 行的战略布局，以较低的成本实现了高额的回报。 lOO时的小餐厅，把更多的空间变成客房，餐厅不对外服务。甚至 1．2将低成本原则应用于组织管理 如果附近有餐馆。干脆就把餐厅省了。对于要住好几天的顾客并不 作为一家经济型商务酒店，如家在成本控制方面有着非常高的 天天更换牙刷。首先是降低了整体的服务价格，不太注重餐饮和其 要求，也积累了丰富而独到的经验。如家提出的口号是“五星的服 他过量服务，提高服务的水平和效率。如家降低成本的方法有很 务。四星的大堂，三星的品质，两星的价格”，为了能够在两星的 多，一般大堂不是很大，装修也并不豪华。但要求一定是整洁的。 价格下提供高品质服务，如家可谓“锱铢必较”。如家硬件的标准 2．2如家的低价策略 化、低成本已经为业界和消费者所熟悉，然而，如家的另一个法宝 规模经营．平民路线。从打造大多数人住得起的酒店出发，如 却并不广为人知，那便是贯穿于人力资源管理全程的，具有如家特 家把他的这种价值观深深地嵌入每一个细节之中。从高成管理到普 色的员工关系建设。从某种意义上说，硬件上的节省都是容易做到 通员工都最大限度的发挥其作用，以减少其费用，在保证服务质 的，并且只要标准化便能够实现快速复制。但是，人工成本如何节