qp06与顾客相关控制程序-091212.docVIP

QP06与顾客相关的控制程序 目的 本程序规定了如何与顾客沟通、确定顾客的需求并评审这些要求，以确保公司有能力满足对顾客的承诺、顾客的意见及时得到处理。 适用范围 本程序适用于公司产品销售合同或协议，包括客户口头形式的相关要求确定、评审和与顾客沟通活动的控制。 职责 销售部主管负责与顾客有关的过程控制 相关部门参加和配合顾客要求的分析、确定和评审 总经理对与顾客相关的合同或协议，做出最后的确认 工作程序 产品要求的识别 销售部根据客户招标文件或合同洽谈、业务洽谈等，识别顾客的需求和期望，包括明示的和习惯上隐含的、无需明示的要求，必须履行的与产品或服务有关的义务，如相关的（质量法律、法规，删除）技术、质量要求、服务要求（、价格 删除）等。当顾客的要求未形成文件时，应在《客户需求表》进行记录并得到通过书面向顾客的确认。 产品要求的评审 原则上所有销售必需与顾客签订书面合同、协议或经其确认的订货记录单（表），产品要求的评审应于合同签订或向顾客做出承诺之前进行。(删除) 原则上，销售必须在合同签订或向顾客做出承诺之前，召集相关部门，如生产、技术、采购对《客户需求表》进行评审并进行相关记录。当客户有需求变更时，也应在《需求变更表》中作好记录。 当业务人员获知顾客的招标信息时，组织相关人员进行评审相关要求，确定是否具备参加投标的条件，并最终由总经理决定是否投标。参加投标的相关资料由销售部负责