5S原则_寓言故事里的危机公关策略.pdf

年下半年 连续出现多起食品安全问题引发的公共危机 无论是阳澄湖大闸 2006 , , 蟹风波 还是红心鸭蛋事件 以及多宝鱼 桂花鱼的全面停售 都对地方政府危机公关 , , 、 , 水平提出了挑战 政府如何应对公共危机 需要具备哪些危机公关策略 。 — , —— 5S原则: 寓言故事里的危机公关策略 ■游昌乔 级的第三方权威机构到前台说话 使公众 游昌乔 关键点公关顾问及品牌传 , 权威证实原则 , 解除对自己的警戒心理 重获他们的信 播机构董事长 著名危机管理专家 被 , , , 任 危机事件性质不明是谣言产生和传播 狮子听说人类叫他森林之王 非常得 业界和媒体誉为 中国危机管理第一 。 “ , 意 于是决定去验证一下自己在森林中的 人”。他创造性地提炼了危机公关的 的一个重要原因,必须组织权威机构给危 , “5S 原则 即速度第一原则 ” , 机一个及时准确的定论 这既是做出正确 威信。 。 (SPEED 系 统 运 行 原 则 )、 决策 找到有效解决办法的根据 也有利 狮子遇见了一只猴子,于是大声问 , , SYSTEM承担责任原则 ( )、 于人们形成良好的心理接受基础 有效地 道 我是森林之王吗 猴子吓得魂飞魄散 , : ? , 真诚沟通原则 SHOULDER ( )、 连连称是 接着狮子遇见了一只狐狸 又 抵制谣言的产生和传播。