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第二章 社会认知 章节导读： 莫瑞今年9月份已经升入大学四年级了。他近来 开始关注就业信息了，并投出了一些简历。昨天他 第一次得到公司面试的通知，今天上午坐了一个多 小时的公共汽车后，他终于来到了这家他不太熟悉 的公司。这家公司在他原来的印象中是一家比较有 规模的独资企业，他多次在报纸上看到这家企业的 产品广告。但是，他很快发现这家企业的办公场所 还是比较朴素的，甚至有些陈旧。他趁等待面试的 时候东张西望，发现大办公室里一派繁忙的景象， 似乎公司的业务很红火，偶尔有两个人也向他这边 张望并低头笑语，他想知道他们在说些什么。 正思忖间，有人叫他到人力资源经理室去。人力 资源经理是一位中年职业女性，她看起来非常精 明强干，她很有礼貌地请他坐下并介绍自己，然后 开始向他询问问题，之后她还向他介绍了这家公司 很有吸引力的薪酬福利。但是，莫瑞后来却有点心 不在焉了，他在想这位人力资源经理对他的态度究 竟如何，以及这家公司是否适合自己。 莫瑞在这次面试中经历了许多典型的社会认知 过程。 所谓“社会认知”是研究人们如何从环境中获取 信息，并如何形成推理的过程。有关社会认知方面 的研究主要包括人们如何对他人、社会团体、社会 角色以及人们自身经验作出判断。 在日常生活中，我们并不会认真分析自己是如 何做出以上判断的，事实上，做出社会判断的过程 比我们所能想象的要复杂的多。 在社会认知过程中，我们常常会面临这样的情 况，我们所获得的信息有时不完整，有时模糊不 清，甚至是相互矛盾的。在复杂的社会认知过程 中，我们还要面临大量需要加工的复杂社会信息。 我们将如何利用这些信息，并最终做出一个恰当的 判断呢？ 我们是如何认识别人以及我们所生活的世界的? 人的心理世界与外部世界是如何联系起来的？为 什么在大多数情况下我们只凭借经验就可以对形势 做出有效并且准确的判断？为什么在另外一些时 候，我们却未能形成对周围世界的客观了解？哪些 因素影响了我们认识他人和世界的准确性呢？ 诸如此类的问题，几乎都是社会认知的研究 对象。 第一节 社会认知概述 问题： 我们是怎么认识他人？ 我们该如何行动？ 一个穿着花衬衫、格子裤、戴巨大蛤蟆镜的人向你走来…….你会？ 他帮助一个盲人过街，你会？ 他向人推销日用品，你会？ 一、社会认知的定义 ★ 是指个体在社会交往中，观察、了解他人外在 特征，通过判断推理，认识其内在属性的心理活动 过程。 感知特征 判断、推理 做出行为反应 ★二、社会认知的特征 1、互动性 认知主体与客体处于对等的主体地位。 不仅认知客体会影响认知主体 认知主体也会影响认知客体 双向影响 2、间接性 3、完形特征 既好又坏 既诚实又虚伪 既热情又冷淡 在认知过程中，人们会自觉或不自觉地把客体各方面特征的材料加以规则化，形成完整印象。 特征矛盾时，总想知道原因。 第二节 社会认知的基本范围 （一）外部特征的认知 ★ （二）性格的认知 （三）与他人的人际关系的认知 ★ （一）对他人外部特征的认知 1、外表：外貌和仪表 2、面部表情：眼神、肌肉动作 3、姿态与动作 4、辅助语言 1、外表 在人际认知的过程中，首先就会注意到认知对象的外表。 （1）外貌： 外貌侧重于长相、身材等生理特征 （2）仪表： 仪表主要指服饰、发型等。 俗话说：三分长相七分打扮 著名影星索菲亚﹒罗兰说：“你的服饰往往 表明你是哪一类人物，它们代表你的个性，一个 与你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着判 断你的为人” 2、面部表情 一般通过眼神、肌肉动作表现. 面部表情是一种“世界语”，其中，目光 在日常生活中作用是巨大的。 通过对人的面部表情的观察和分析，可能 了解到其内心的活动、欲望、意图和状态，借 此即可形成对他人的认识。 3、姿态与动作（身体语言）—体态 体态是指个体身躯各部位表现于外的状 态，又分为静态的和动态的两种。 如点头、招手、捏手、身体姿势 艾伯特﹒梅瑞宾发现，人们在面对面交 谈时，有声部分低于35%，而65%的交际信 号是无声的。 4、辅助语言 指人们说话时的音量、音调、变音转 调、停顿、沉默等现象。 言外之意、弦外之音 请你用不同的方式说： “你过来” 它们能够充分体现一个人的性格及其 他心理特征，通过对人的言语活动的分 析，也能有助于对人的性