第六章质量改进8.pptVIP

调查表法 用途：用来收集和整理质量原始数据、提供原因、帮助解决问题的一种表格。 例1 不良项调查表 分层法（分类法） 定义：是根据活动的目的和要求将数据按其性质、来源、特征等因素进行分门别类的方法。 分层法 分层的依据和方法： 1）按操作者分层，如按性别、年龄、技术等级等； 2）按作业方法分层，如按工艺规程、作业环境条件等； 3）按机器设备分层，如按设备的型号等； 4）按原料分层，如按原料的成分、规格、供货厂家等； 5）按时间分层，如按日期、季节、班次等； 6）按检测手段分层，如按测量方法、测量仪器等。 分层法 步骤? 1）确定分析研究的目的和对象； 2）收集有关质量数据； 3）根据分析研究的目的不同，确定分层标志； 4）按分层标志对数据资料进行分层； 5）画出分层分类图（表），分析分层结果，找出主要问题产生的原因，并制定改进措施。 例2 在柴油装配中经常发生气缸垫漏气现象，为解决这一质量问题，对该工序进行现场统计。 1）收集数据：n=50,漏气数f=19，漏气率p=f/n=19/50=38%. 2）分析原因：通过分析，认为造成漏气有两个原因： a.该工序涂密封剂的工人A、B、C三人的操作方法有差异； b.气缸垫分别由甲、乙两家工厂供应，原料有差异。 例2 例2 水平对比法 又称标杆法，是将自己的产品、服务和过程质量与处于领先地位的竞争者进行比较，找出差距，实施改进的一种方法。 水平对比法 步骤： 1）确定对比项目； 2）确定对比对象； 3）收集整理资料； 4）进行对比，确定质量改进内容并制定措施。 头脑风暴法-----应用实例 问题：美国北部某地区冬季格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响了交通。 人物：电讯公司公理应用头脑风暴法，尝试解决这一难题。他举行了一次团队活动参加会议的是不同专业的人员。 按照头脑风暴法的规则，团队人员七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机支扫电线上的积雪。对于这种“从飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。 头脑风暴法-----应用实例 有一位工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到启发，一种简单可行且高效率的清雪方法产生了出来。他想，每当大雪后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨产生的风力即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出：“用直升机扇雪”的新设想，又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。在不到1个小时的时间里，与会的10名技术人员共提出90多条新的设想。 头脑风暴法-----应用实例 会后，公司组织专家对设想进行分类认证。通过团队活动的深入开展，认为设计专用清雪机、采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但费用大、周期长，一时也难以见效。而“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行将是一种既简单又有效的好办法。经过现场试验验证，发现用直升机扇雪果然奏效。 头脑风暴法-----四条基本原则 1）自由畅想； 2）数量不限； 3）不加评论； 4）相互融合。 头脑风暴法-----程序 1）会前准备阶段； 2）鼓励创造性思维阶段； 3）最后整理阶段； 因果图----又称鱼刺图、石川图 是整理和分析质量问题与其影响因素之间关系的一种方法。 用途：找到问题的症结所在，然后对症下药解决质量问题。 因果图 流程图 表示工作步骤所遵循顺序的一种图形。 作用： 全面、完整地了解过程； 充分地识别、发现问题； 科学地推断原因； 明确界定范围。 流程图----标志 例：乘客在机场候机流程图 树图----又叫系统图 含义 ---是将某个质量问题与其影响要素之间的关系，明确问题重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图。 作用： 对企业目标、方针、实施措施手段的展开； 新产品开发研制中设计质量的展开； 解决企业产品质量、成本和测量标准等问题的展开； 作为因果图分析质量问题的展开 例：为达到“符合组织基本目的增值”而进行的目标手段展开。 定量分析法 直方图 排列图 散布图 控制图 质量控制的数理统计基础 数据 ---计量值数据 ---计数值数据 质量控制的数理统计基础 质量数据特征值 表示数据集中趋势的特征值 表示分散趋势的特征值 表示数据集中趋势的特征值 频数：各值反复出现的次数。 表示分散趋势的特征值 极差：是一组测量数据中