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第四章 态度与管理 本章主要内容 第一节 态度概述 第二节 工作满意度 第三节 组织承诺 第一节 态度概述 一、态度的定义 二、态度的构成 三种成分之间的关系： 态度以认知为基础，以情感为支配，以意向为表现。 认知是情感的基础，“动之以情”必先“晓之以理”；情感是态度的关键要素，对认知有调节作用，导致行为的结果。行为意向是态度的外观和表现。 人的态度的构成有时是单一情感成分，有时是情感和认知两种成分，多数情况下是认知、情感、意向三种成分。 三者之间一般是协调一致的。但有时，三者也可能不一致，甚至相互矛盾。 态度是行为反应的心理倾向，行为是对态度对象的具体表现。 态度和行为有着非常密切的关系，行为可以反映态度，态度可能影响行为，人们经常可以从他人的态度来预测其行为。 态度和行为之间并不是一一对应的关系，可能一致，也可能不一致，它们之间不是简单的因果关系。 有时态度和行为是相分离的，人们并不按自己所说的来做（言行不一）。 而且行为的发生并不单单由态度决定，除了态度以外，行为还决定于其它因素，如社会道德规范、传统的生活习惯、当时的情境以及对行为结果的预期等等。 因此，态度影响行为，但不决定行为。人们表现出的态度很难预测他们的各种行为。 那么，态度在什么情况下能预测行为，哪些因素影响态度对行为的预测？ 态度是人们在社会生活环境中逐渐习得形成的，是社会化进程的结果。 态度的形成： 从没有某种态度到具有某种态度； 从简单的态度到复杂多样的态度； 从不稳定的态度到稳定的态度。 1、态度的形成过程 心理学家凯尔曼通过研究，提出态度的形成过程主要经过三个阶段： （1）顺从：个体为了获得奖酬或避免惩罚，按照社会的要求、群体的规则和别人的意见而采取的表面服从的行为。 （2）同化：指个人自愿接受他人的观点、信念，使自己的态度逐渐与他人相一致的过程。 （3）内化：真正从内心深处相信并接受他人的观点，彻底转变自己的态度。 2、影响态度形成的因素 （1）社会环境因素。诸如社会制度、社会群体、道德规范、法律制度、风俗习惯等社会因素。 （2）群体结构因素。包括群体信仰、目标、组织、制度、规范、凝聚力等。 （3）宣传媒体因素。包括宣传者的威信、宣传的途径、宣传的方式方法等。 （4）个体心理因素。包括欲望、人格特征、种族偏见、知识阅历等。 态度改变：指个体已经形成的态度，在某一信息或意见等因素的影响下，向新的态度转变的过程。 态度的改变，不仅有态度方向上的改变，也有态度强度上的改变。 由消极态度变为积极态度，或由积极态度变为消极态度，这是态度方向上的改变。（爱——恨） 由微弱的态度变为强烈的态度，或由强烈的态度变为微弱的态度，这是态度强度上的改变。（喜欢——爱） 1、认知平衡理论 认知平衡理论是心理学家弗里茨·海德于1958年提出的态度改变理论。 海德认为，人类普遍有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐性，就会在心理上产生紧张的焦虑，从而促使他们的认知结构向平衡和和谐的方向转化。 两个假设：其一，在人们的认知结构系统中存在着“趋 向平衡的压力”；其二，“不平衡结构趋向于转变成平衡结构”，这是该理论的核心。 认知平衡理论涉及到一个认知主体与二个态度对象之间的三角形关系。 用符号P来表示认知的主体，用符号O与X表示二个态度对象。个人（Person）在社会生活中与他人（Other）建立的关系是通过第三者的人或物或事（X）形成的 。因此又被称为“P-O-X理论”。 P－O－X之间的平衡状态是稳定的，排斥外界的影响，不平衡状态是不稳定的，并会使个人产生心理上的紧张。这种紧张只有当他们之间的关系发生改变时才能消除。 结论：如果三者关系在所有方面都是正面的，或者，两种关系是反面的，一种关系是正面的，那么，平衡状态就会存在。除此之外的所有其他组合都是不平衡的。 2、认知失调理论 是认知一致性理论的一种，最早由费斯廷格于1957年提出，试图解释态度与行为关系的理论。 费斯廷格认为，人们的认知结构是由知识、观念、观点、信念等组成。每一个具体的知识、观念、观点都是一个认知因素。 在一般情况下，认知因素之间是相互协调的，人们的态度与行为是一致的。 但有时认知因素之间会出现矛盾与失调，会给人带来心理上的不快感，这时人们就会想法去减轻或解除其不协调的关系。 如何进行改变？ 例如，A：抽烟可致癌，B：我喜欢抽烟，不协调了。 （1）改变一种认知元素。如果两个认知相互矛盾，我们可以改变其中一个认知，使它与另一个相一致。把A改为抽烟致癌的说法无根据。 （2）增加新的认知元素。如果两个不一致的认知导致了失调，那么失调程度可由增加更多的协调认知来减少。如世界上吸烟长寿者很多。 （3）改变认知的相对重要性。