第二章 公共关学构成要素.pptVIP

公共关系的构成要素 第一节 公共关系的主体---社会组织 第二节 公共关系的客体---公众 第三节 公共关系三部曲 ---交流、沟通、劝说 一、组织的概念、构成、特征、类型、功能 1、组织的概念：人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体 2、组织的构成：组织目标、组织成员、组织章程、组织设备 3、组织的特征： 目的性、整体性、相关性、动态性 4、组织的类型： 1）按照组织的功能和目标划分：经济组织、政治组织、文化组织、整合组织 2）按组织成员关系划分：正式组织、非正式组织 3）根据组织目标和受益者的关系划分：营业性组织、服务性组织、互益性组织、公益性组织 4）根据组织对成员的控制方式划分：强制组织、实用组织、规范组织 5、组织的功能： 整合功能、协调功能、维护利益功能 二、组织的外观形象和内在精神 组织形象是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它即指组织的外观形象，又涵盖了它的内在精神。 外观形象是指组织在实现工作目标时所展示的各种象征系统---如组织成员的行为模式、话语风格、服务规范、企业标识、产品设计以及厂房造型和制服选择等； 内在精神是指组织在运行过程中对现实环境因素发生或改变关系时所表现出来的基本态度、价值指向以及社会公德水平，包括服务态度、待人处事的基本行为准则、二次服务水平