深圳雷士全新B2B打通外部渠道及内部管理——经销商协.PDF

行业属性：灯具 地域属性：深圳 应用属性：经销商协同 深圳雷士: 全新B2B 打通外部渠道与内部管理 ——经销商协同案例分析 企业简介： 深圳市雷士照明有限公司（以下简称深圳雷士）是一家专门从事照明灯具批发，致力于照明工程设计、施工的专业照明 公司，是雷士照明（香港主板上市，股票代号:02222） 广东省总代理，成立于1999 年，从零售型逐渐发展成为拥有零售、 批发、工程、KA、设计等专业模块的综合性企业，成为照明行业的领跑者。 经营产品涵盖：商业照明、办公照明、家居照明、光源电器、户外照明等5 大系列数千个品种。以深圳为中心，辐射广 州、东莞、佛山、中山等地区，经销网络达400 多家，遍布广东省各市、县，核心经销商达120 家。 雷士的照明产品及应用解决方案曾服务于：2008 年北京奥运会、上海世博会、天津地铁、武广高速铁路、上海虹桥交 通枢纽等著名工程及知名企业，也是2010 年广州亚运会、2013 年天津东亚会灯光照明产品供应商。 面临挑战：  产品多 （现正在销售的产品约1 万4 千多个）、下单频繁、订单内容繁杂，且经销商逐渐增多，订单量大，如何在不增加 人员的情况下，提升订单处理效率？  经销商给深圳雷士下单后需要不断跟催订单进度，有时由于传真不清楚或人为错误，还会导致发错货；  商务跟单人员工作量非常大，接听经销商电话占了 80%的时间（查询库存、沟通订单、查询发货、对账等），沟通安排发 货的时间占20%，每天都要加班处理订单。  由于无法掌握经销商的库存动态，深圳雷士向上游的订货计划也是‘拍脑袋’的方式，经常会出现：经销商需要的货， 深圳雷士没有进货；进了的货，又没有经销商订货。  如何给经销商提供双方共享的工作平台，协同工作，共同提高工作效率和质量，降低管理成本，提升供应链整体竞争力， 让经销商跟自己成为利益共同体。 解决方案： 2004 年深圳雷士通过金蝶K/3 财务、供应链信息化的高度集成，改善了信息传递，信息更加及时和准确。 为了搭建一个与下游经销商良性沟通平台，突破渠道这根软肋，2009 年深圳雷士再次携手金蝶，全面应用金蝶K/3 经 销商协同平台 （Ｖ１３．１名称改为经销商门户），覆盖全国近一百二十家核心经销商在线上协同应用，随时随地在线订货、 退货、对账等。 流程图： 应用价值：  订单实时高效，工作效率提高50%：订单过程实时高效，原来15 分钟左右处理的订单，现在2 分钟内订单处理完成。 订单处理效率提升10 倍，工作效率提高50%以上。  自助协同平台，客户满意度提升 50%：通过平台，经销商可以随时查询产品库存信息、下单、跟踪，可以随时了解企 业业务导向。财务通过平台自动对账，快速准确。客户满意度提升50%左右。  增加渠道粘度，提升了公司整体形象：电子化交易，不但规范了产品叫法，杜绝了人为错漏，还为经销商提供了很多 及时的资讯及贴心的服务，供应链内外协同增加了销售能力，提升了公司的整体形象，也为公司即将推出的网上商城 建立了良好的基础。 客户感言： 从2003 年，我们就开始跟金蝶合作，从K/3 财务供应链的内部协同，到K/3 的经销商协同平台，几年的信息化投入我 们觉得很值得，以前我们还去学习同行的供应链管理经验，现在，我们的供应链做到了内外协同，已远远领先于同行。 这种B2B 的电子交易跟ERP 的完美融合，让我们尝到了甜头，接下来，还要把我们的B2C 商城再对接到一起，让金蝶帮 助我们在网络时代，实现交易电子化的同时还与内部管理不脱节。 ——深圳雷士照明有限公司副总经理 许志芬 客户感言人物照片： 客户logo：