职业形象及商务礼仪(修订).pptVIP

职业形象 与商务礼 仪 仪表、仪态 ＊衣饰打扮 ＊言谈举止 着装 态度 化妆 言语 个人卫生 行为 电话礼仪四原则 ＊ 电话铃响在三声之内接起。 ＊ 电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊ 确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 ＊ 告知对方自己的姓名。 注 意 事 项 ＊ 使用礼貌语言。 ＊ 通话时要简洁、明了。 ＊ 见面与不见一个样，注意电话中的 语言三要素。 ＊ 对方打错电话要有礼貌、耐心， 自己打错电话要主动道歉。 ＊ 打电话的一方或长辈、上级、女士 先挂电话。 常用礼节 ——名片的使用 ＊ 保持名片的清洁、平整。 ＊ 下级或访问方先递名片，同时应说些 请多关照之类的寒喧语。 ＊ 起身双手接收名片。 ＊ 接收的名片不要在上面作标记，不可 来回摆弄。 ＊ 妥善保管。 常用礼节 ——点头礼 ＊微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇，还可以随之说些问候话。 ＊与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。 ＊对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。 商 务 礼 仪 ＊商务应酬礼仪 ＊商务谈判礼仪 ＊商务接待与拜访礼仪 关 系 礼 仪 ＊ 新到的职员 ＊ 办公室的日常礼仪 ＊ 和上司间的关系 ＊ 与同事相处 ＊ 不受欢迎的员工 ＊ 与异性同事交往 新 到 的 职 员 ＊ 收集各种信息 ＊ 善待每一个人 ＊ 谦虚的姿态 ＊ 尊重、体谅上司 ＊ 与同事多沟通 办公室日常礼仪 ＊ 真诚相待 ＊ 成为大家的一份子 ＊ 多与同事沟通 ＊ 帮助周围的人 ＊ 好的肚量 ＊ 不传闲话 与 上 司 的 关 系 ＊ 尊重与体谅 ＊ 了解上司的脾气 ＊ 工作第一位 ＊ 体谅上司并协作工作 ＊ 大方合理 ＊ 距离就是美 ＊ 学会赞扬 与 同 事 相 处 ＊ 平等与相互尊重 ＊ 礼字当先 ＊ 协作精神 ＊ 人情交往 ＊ 一视同仁 不受欢迎的员工 ＊ 自以为是 ＊ 缺乏合作精神 ＊ 墨守成规 ＊ 缺乏积极主动性 ＊ 不务实 ＊ 效率低 ＊ 不关心自己的身体 与异性同事相处 ＊工作不分性别 ＊相恋的同事要公私分明 ＊工作与感情分开 ＊对年长的异性同事保持礼貌 ＊年龄相近要保持适当的距离 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质：与人为善，待人以诚。职业化是我们唯一的标准！ 让周围的人喜欢与你相处吧！ 2002.11.10 拥抱变革，挑战自我，能力再塑 课 程 收 益 1、建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职业 能力的基础上，完善公司商务形象.3、学会在商务场合用正确的方法与他人交往 4、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强 工作中的沟通能力。 知礼、懂礼、行礼 主要内容： 职业意识与职业角色 礼仪认知 职业形象塑造 商务沟通中的行为礼仪和语言技巧 办公礼仪 ? 灵活应变的人际关系 ????? 有礼走遍天下 礼仪的特征是： 规范性 可操作性 民族性 时代性 礼仪的功能是： 塑造组织的形象 传递组织的信息 凝聚组织 协调人际关系 提高文明水平 ＊着装 职业装是职业人首选的装束。 TPO原则。 注意面料、色彩和款式三个方面。 ＊头发 整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。 ＊脸部 干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。 男性不留胡须，无鼻毛外露。 仪 表 ＊眼睛 保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。 ＊口腔 口气清新,牙齿清洁。 ＊手和指甲 保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。 ＊饰物 佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。 仪 表 化妆三要素 ＊眼睛： 是个人思想和性格的镜子。 ＊嘴唇： 是显示整体美感的先决条件。 ＊肤色： 表现人物性别个性及其健康状况。 仪 态 ＊微笑： 表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 ＊眼神： 眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”。 亲合力的“三笑” 眼睛笑 嘴也笑