旅游管理专业——旅医游心理学期末复习资料.docVIP

旅游心理学期末复习资料 一、绪论 旅游心理学的研究对象与任务 （一）旅游心理学的研究对象 旅游心理学研究旅游活动中人的心理和行为。 主要包括： 1、旅游者的消费心理和行为； 2、旅游工作人员的服务心理和行为； 3、旅游企业管理心理和行为。 （二）旅游心理学的研究任务 旅游者 1、旅游者为什么要旅游？ 2、影响旅游者旅游决策的因素有哪些？ 旅游工作人员 3、旅游工作人员如何向旅游者提供优质的旅游产品？ 4、旅游工作人员应具备什么样的心理素质？如何进行自我心理调适？ 旅游企业 5、如何建立与维持良好的人际关系？ 6、旅游企业如何激发员工的积极性？旅游心理学的主要理论依据——心理学 1879年冯特在莱比锡大学创立第一个心理实验室，标志着科学的心理学诞生 心理：是人脑的机能，是人脑对客观现实的主观反映。 心理学：研究人的心理现象和行为发展规律的科学。 心理学研究方法的研究方法主要有三种:1、观察法2、实验法3、调查法 心理现象——自己总结 心理现象的内容：（重要知识） 西方现代心理学三大势力 三大势力 弗洛伊德主义心理学 行为主义心理学 人本主义心理学 代表人物 弗洛伊德等 华生，斯金纳等 马斯洛、弗洛姆，罗杰斯等 基本理论 （1）、精神层次理论 意识，下意识、潜意识 （2）、人格结构理论 本我、自我、超我 （3）、性本能理论 生（性欲与个体生存）的本能；攻击的本能。 （1）华生:孩子是橡皮泥——“刺激反应”理论（S R） （2斯金纳：强化理论 S O R（O为中介变量） 强调人的责任； 强调此时此地； 从现象学角度看个体； 强调人的成长 旅游行为的研究模式 一、旅游者的决策类型：冲动性决策；习惯性决策；重大性决策（回看书本） 一般说来，人们的旅游决策常分布在习惯性决策和重大性决策之间。 二、影响旅游者行为的因素（重要） 二、旅游者知觉 第一章 旅游者的知觉 第一节 感知觉的心理原理 一、感觉与知觉 感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映。 第二节 知觉的特性 一、影响知觉的因素 1、刺激因素 （1）刺激强度的影响（2）刺激时间的影响（3）感觉相互作用的影响 2、个体因素 兴趣、需要与动机、经验与期望、个性、社会地位、收入、职业、健康、情绪等等 二 、知觉的特性——回看书本 知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的理解性 格式塔心理学派提出知觉的整体性有以下几个组织原则： 接近原理 相似原理 连续原理 闭合原理 知觉的恒常性 第三节 社会认知偏差 首因效应 近因效应 晕轮效应（光环效应） 刻板印象 情绪效应 旅游知觉 旅游知觉：直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激环境的整体属性在人脑中的综合的反映。 旅游者对旅游距离的知觉——具体的表达由同学自己总结（下同） （1）距离作为旅游的限制因素起阻碍作用 —— 经济距离（金钱、时间、体力、情感等代价） （2）距离作为旅游刺激因素起激励作用 —— 文化距离（神秘感与新鲜感等） （3）对距离的错觉 2、旅游者对旅游交通的知觉：安全、速度、准点 飞机：起飞和到达的时间；是否准点；中途着陆次数；机上服务；舒适；机型；价格等。 国内大多数旅客选择火车原因：经济、安全、方便、准时、较快速、较舒适等。 旅游车：方便（门到门）、灵活、舒适等 旅游者对旅游时间的知觉；旅快，游慢，一切活动要准时 旅游者对服务的知觉：帕提苏拉曼认为旅游者对服务质量评价主要有5个具体标准： （1）有形性（旅游设施、服务人员的仪表）； （2）可靠性（指可靠、准确地提供许诺的服务能力）； （3）信任性（服务人员给人以信任和信心）；（4）责任性（热情帮助旅游者的意愿）； （5）移情作用（指对旅游者的关心和个别照顾，体现了旅游服务人员对旅游者需要的理解） 三、旅游者学习 第一节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 一、成熟旅游者的表现 1. 从茫然胆怯到老练自信 2. 从购买标准化产品到选购个性化产品 3. 从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的旅游目的地 4. 从走马观花式的巡游到滞留型的细游 5. 从旁观者到参与者 6. 成熟的旅游者更重视旅游过程，更具自主性 二、旅游消费中的风险学习 1、觉察风险的分类（p60） （1）功能风险和心理风险。 功能风险 功能风险涉及到旅游产品的质量。 心理风险指旅游者购买的旅游产品和享受的服务能否增强个人的幸福感和自尊感，是否会改善个人的自我形象。 2、觉察风险的原因 旅游者通常在下列情况下觉察到风险： (1) 购买目标不明确； (2) 购买酬报不确定 (3) 缺乏购买经验； (4) 积极的和消极的结果的影响 (5) 相关群体