活动流程规范.docVIP

　　　1、确立目标，即所花的钱能，能获利多少。 2、确认能达到的预期目的。 　　3、决定开支的数目。 4、随时了解现场意见，并做好应付突发事件的预算。促销人员的培训。 　　（1） 基本背景及技能培训。 　　A、公司背景和经营理念培训； 　　B、产品知识培训：如产品的卖点，使用方法　　C、工作程序培训； 　　D、促销员岗位职责培训：包括销售讲解、活动讲解。 　　销售技巧和售后服务方面的培训： 　　A、服务态度与销售技巧的培训：如顾客打招呼，如何回答顾客的问题，如何判断顾客是否有购买意愿，如何对付不礼貌顾客。 　　*工作态度：互惠互赢，不卑不亢。 　　*说话技巧：明朗沉稳的语调，积极灵活的反应。 　　*倾听：认真倾听显示出你对顾客的尊重。 　　*微笑和赞美。 　　*控制时间在最短的时间内激起顾客对产品的兴趣。 　　*有针对性的寒暄。 　　*真诚的对每一个人不要把产品功效扩大，要客观巧妙。 　　当你遇到困难时的反应方式及技巧： 　　*当遭到客户拒绝时：泰然若，有礼貌道别。 　　B、明确赠送赠品的条件，以防赠品误送、滥送、多送、少送。 　　C、明确奖罚制度与奖罚措施。 　　3、促销人员可监控及考核标准。 　　对促销人员可监控主要是对促销人员的服务态度、方法等进行检查，主要有以下几个方面： 　　*仪表；是否按公司要求穿着不得体，有无聊天，吃东西等不良行动。 　　*用语：是否使用礼貌规范用语。 　　*服务：是否提供一流服务。 　　*行政纪律：如考勤，有无迟到早退。 　　*卖场维护。 *售后服务：发现问题是否能及时解决　、活动效果评估 　　促销活动效果的评估是个非常重要的阶段，它不是在促销活动结束后才有，而是贯串于促销的整个过程 　　评估活动基本分以下四个方面进行： 　　1、活动所设定目标的达成。 　　2、活动对销售的影响。 　　3、活动的利润评估。 　　4、品牌价值的建立。 5、结果分析：统计、分析、诊断。