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内部营销概念的演变以及内部营销的实施
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‘国际商务研究)2003年第5期
摘要:本文通过对不同内部营销概念的分析和比较总结出内部营销概念发展的
3个阶段,从市场细分和营销组舍方面展示了内部营销活动的内涵以及内‘部营销
活动的实施。
关键词:内部营销;服务质量;营销组合
上世纪70年代内部营销被首次提出来,作为服务性企业激励员工、提高服务质量,从而
产生顾客满意的一种营销思想。随着理论和实践的相互推进,内部营销的概念得到了不断
的丰富,经历了由内向外,再到高度整合的演变。
一、内部营销概念的演变
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