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顾客感知服务质量与顾客满意忠诚之互动关系
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21~J]兰集7期 现代财经
第 【卷(总j37鞋 MODE~NnNNCE& ECONOM[CS
顾客感知服务质量与顾客满意忠诚之互动关系
与福祥
(天津商学院管理学院 天津 300134)
摘 要 :扛文通过对顾客感知服务质量和顾客满意关 系概念的界定 ,对顾客感知服务质量、顾客满意和顾客 忠
诚之 间的关系进行 了详尽 的探计 ,并论述 了感知服务质量、顾客
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