保洁服务手册1程序.docx

保洁管理工作手册编制 物业品质运营部 审核 批准 目 录第一部分保洁规程1. ZN-WY-BJ-001保洁员培训实施操作指引- 1 -2. ZN-WY-BJ-002有偿保洁服务操作指引- 5 -3. ZN-WY-BJ-003保洁质量检查操作指引- 8 -4. ZN-WY-BJ-004室外公共区域保洁操作指引- 11 -5. ZN-WY-BJ-005室内公共区域保洁操作指引- 20 -6. ZN-WY-BJ-006垃圾收集处理操作指引- 27 -7. ZN-WY-BJ-007清洁剂使用操作指引- 30 -8. ZN-WY-BJ-008保洁设备操作与日常保养管理指引- 37 -9. ZN-WY-BJ-009石材地面保洁保养操作指引（室内）- 43 -10. ZN-WY-BJ-010外围地面保洁操作指引- 45 -11. ZN-WY-BJ-011石材墙面保洁操作指引- 47 -12. ZN-WY-BJ-012水景、河道保洁管理指引- 49 -13. ZN-WY-BJ-013地毯保洁操作指引- 51 -14. ZN-WY-BJ-014灯具保洁操作指引- 53 -15. ZN-WY-BJ-015特殊环境保洁操作指引- 55 -16. ZN-WY-BJ-016金属器具上光操作指引- 58 -17. ZN-WY-BJ-017吊灯保洁操作指引- 60 -18. ZN-WY-BJ-018高空清洗操作指引- 62 -19. ZN-WY-BJ-019卫生消杀管理操作指引- 66 -第二部分 记录表单1、《楼道保洁记录表(住宅)》； 2、《卫生间保洁记录表（写字楼）》； 3、《卫生间保洁记录表(住宅)》；4、《公共部位（设施）保洁记录表》； 5、《玻璃雨篷清洗记录表》； 6、《外墙清洗作业审核表》； 7、《地面晶面处理记录表》； 8、《景观（水景/河道）保洁记录表》； 9、《不锈钢保养记录表》；10、《垃圾箱/房分布一览表》； 11、《生活垃圾箱清洗记录》； 12、《垃圾清运登记表》； 13、《消杀服务记录表》； 14、家政服务联系单； 15、《设施/设备日常保养记录》；16、《年度培训计划》； 17、《培训记录表》； 18、《保洁员考核表》； 19、《有偿/委托服务联系单》 第一部分 保洁规程保洁员培训实施操作指引1 目的为规范保洁员培训工作，使保洁员培训系统化、规范化，确保保洁员具备满足工作需要的知识和技能，特制定本指引。2 适用范围适用于中南物业公司所属管理处保洁员的培训实施工作。3 职责3.1 保洁负责人负责年度保洁员培训计划的制定与培训。3.2 保洁员负责按照培训计划按期接受培训。4 工作程序4.1 年度培训计划的制定4.1.1保洁负责人于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报管理处负责人审批。4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：a）符合国家有关法律法规及公司的规章制度；b）有具体的实施时间；c）有明确的培训范围；d）有考核的标准；e）有培训费用预算。4.2 保洁知识技能的培训4.2.1室内公共区域保洁培训a）家居保洁的注意事项；b）大堂、会所保洁方法；c）室内公共区域的保洁频率。4.2.2室外公共区域保洁培训a）主干路段的保洁频率；b）喷水池、人工湖、倒影池等水景的保洁方法；c）管井、管道的保洁；d）外围服务的质量要求。4.2.3 清洁剂分辨、使用的培训a）清洁剂的颜色、气味；b）清洁剂的性能；c）清洁剂的使用方法；d）清洁剂的注意事项。4.2.4地毯清洗方法培训a）湿洗操作；b）干洗操作；c）抽洗操作。4.2.5常用保洁设备的使用和日常保养培训a）吸尘器的使用与日常保养；b）擦地机的使用与日常保养；c）抛光机的使用及日常保养；d）吸水机的使用及日常保养；e）现场操作示范及其他相关配件的使用知识。4.2.6地面保洁保养培训a）地面日常保养的注意事项；b）地面保洁的频率、质量标准。4.2.7消杀服务培训a）灭虫的频率