调研复习课件第六章至第十一章.docVIP

第 6 章————问 卷 设 计 第一节 问卷设计概述 一、问卷的含义 1. 问卷 是调研人员根据调查目的和要求以一定的理论假设为基础提出来，由一系列问题和备选答案及辅助内容所组成，以书面形式了解受访人的反应看法，以获得资料和信息的载体，也叫调查表或询问表。 2. 问卷设计 是根据调研的目的，开列所需了解的项目，并以一定的格式将其有序排列组合成调查表的活动过程。 二、问卷的作用 * *提供了标准化和统一化的数据收集程序 三、问卷设计要求 1、能够提供必要的管理决策信息 2、考虑到应答者的情况 3、易于管理，便于编辑和数据处理 四、问卷设计过程 第二节 问卷整体设计 一、问句/问题设计 （1）问句含义 （2）问句类型（3）问题设计形式 （4）问题设计原则 二、问卷的整体设计 1）问卷结构2）问卷组织设3）问句排列 4）敏感问题处理技巧5）不同访问方式问卷设计 一、问句/问题设计 （一）问句的含义 是构成问卷的基本要素，不仅指一般意义上提问用的句子，还包括将要记录的答案，编号和说明。 （二）问句的类型 * 1. 从问句的作用划分 （1）心理调节性问题（2）过滤性问题（3）试探性、启发性问题（4）背景性问题（5）实质性问题 2.按询问的方式划分 （1）直接问题 （2）间接问题 （3）假设问题 3.按收集资料的性质划分 （1）事实性问题（2）动机性问题（3）态度性问题 （4）倾向偏差式问题 通过提出态度不同的几个答案，用以测定受访人态度转变需要达到的程度，用来测定品牌忠诚度。 表面上看，违背了避免诱导性的原则，但应用于此特殊用途是可取的。 （三）* 问题设计形式 按答案的形式分类 1.开放式/自由式问题 （2）优点1）使应答者给出对问题的一般性反应2）提供大量、丰富信息 3）为封闭问题补充额外选 （3）缺点1） 标准化程度低，结果不易处理，难以深入进行定量分析 2）回答率低，占用时间多 3）容易出现访问员误差； 4）编辑编码费时费力，不利于统计分析 5）易向善于表达的应答者发生倾斜； 2.封闭式问题 （1）问题的答案已经事先由调研人员设计好，应答者只要在备选答案中选择合适的答案即可。 （2）优点1）回答率较高 2）减少访员误差 3)标准化程度高，统计分析方便，节省时间 （3）缺点1）限制自由发挥，易遗漏可能的答案 2）次序偏差 在其他因素不变的情况下，受访人对排在前面和后面的答案有优先选择倾向。 1 两项选择题 是封闭式问题最简单的形式，问题只有两个答案选项，答案彼此对立。 此类题方便回答，易于管理，易产生测量误差 2 多项选择 问题有两个以上答案，被调查者可选出一个或多个答案。 例如：您选择XXX品牌空调的主要原因是什么？ 多项选择题注意事项 ：1）全部可能答案 2）防止次序偏差 3）选项不可过多 3 量表应答式（第七章） 4 排序法 （第七章）列出若干选项，有被调查者按重要性决定先后顺序 5 比较法 * （五）问题措辞设计原则 1. 使应答人易于且能够充分理解问句含义 （1）问句尽量短而明确 * * 例如：“你最近一次在便利店购买的汽油时每加仑多少钱？” （2）问句尽量口语化，避免用双重否定句 例如：“你是否不愿意购买不在包装上明显位置标注保质期的食品？” （3）用词尽量浅显明白，避免摸棱两可；避免用：所有，总是，任何，可能，绝对…. 2. 使应答者能够且愿意回答问题 （1）不能询问超越应答者能力的问题，尽量避免使用专业术语或英文缩略语 * * （2）注意隐私，避免尴尬 询问收入，学历，不良生活习惯等注意询问技巧。 3. 对问题要确定界限，避免混淆 一句一要点 例如：您为什么从A超市转到B超市购物 此句有三个要点：为什么换 为什么仍然是超市 为什么转到B超市不是C超市 4. 过滤样本 必须针对研究主题确定合适的应答人进行询问 5. 尽量采用具体的事实性问题 对应答者的态度感觉询问尽量用具体的事实性问句。 例如：您是否爱好旅游？——————过去的一年您旅游几次？ 6.避免采用引起偏差性的问题 （1）带有引导含义，失去客观性（2）引起应答人反感 （五）问题措辞设计原则 1. 使应答人易于且能够充分理解问句含义 2. 使应答者能够且愿意回答问题 3. 对问题要确定界限避免混淆一句一要点 4. 过滤样本 5. 尽量采用具体的事实性问题 6.避免采用引起偏差性的问题降低敏感性 问卷设计主要决策 应该问些什么？ 这些问题应该如何措辞？ 这些问题应该按照什么顺序排列？ 什么样的问卷布局将会最好地为研究目的服务？ 问卷应该怎样进行预测试？ 问卷是否还需要修改？ 问卷评估