房地产公司员工素质提升之公司礼仪文化培训概念.ppt

公司礼仪文化 礼仪的涵义： 礼仪是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则，是表达尊重的形式。 礼仪的作用及价值 礼仪的主要功能：从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。 　　 从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 讲授内容： 仪容仪表仪态 日 常 礼 仪 仪容美 头发： 男性职员：头发宜短，不剃光头； 女性职员：长发盘起或束起，不留留海，短发必须整 齐，显得大方、干练，前发不要遮眼遮脸。 所有员工：员工头发应时常保持干净整洁，有自然光泽，不要使用太多发胶，无汗味，无头皮屑。 仪容美 指甲： 所有员工：指甲不得过长，须经常修剪，保持干净，没有多余的手指死皮，适当擦护手霜，保持手的湿润与柔软； 女性职员：涂指甲油必须是无色。 仪容美 仪容美 面部。 男性员工：保持清洁，男性员工可涂护肤膏,不得使脸上皮肤干涩或油亮。胡子：隔天修剪,不得留胡须。 女性员工：上班着淡妆，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水和化妆品。 微笑 所谓练习微笑，不是机械地挪动你的面部表情，而是努力地改变你的心态，调节你的心情。 眼神 从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称为近亲密注视，多用于朋友间交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角区域，被称为社交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域，称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要谈，使你保持了主动。 仪态美 仪态：是指人在行为中的姿势和风度。 仪态美的基本要求：站有站相、坐有坐相、举止端庄稳重、落落大方、自然优美、彬彬有礼。 仪态的种类： 站姿、坐姿、步态、动作、表情。 　感情的表达＝７％语言＋３８％声音＋５５％ 表情 站姿 站姿： 抬头，挺胸，收腹，两腿稍开，脸上带有自信，有一个挺拔的感觉。头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 手不得交叉抱在胸前，不得插在兜里面。 男士站姿 女士站姿 行姿： 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求：方向明确，步伐适度，速度均匀，重心放稳，身体协调，造型优美。 坐姿 男士坐姿：一般来说,男士在坐下时,身体重心应该垂直向下,腰部挺直,两腿略分开,与肩膀同宽,看起来不至于太过拘束。两脚应尽量平放在地,大腿与小腿成直角,双手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。 坐满椅子的2/3位置为宜。 女士入坐应尽量向前,背部一般不要靠在椅背上,可以将随身携带 的物品如手提袋或衣物等东西,放在身体和椅背之间。 　　女士坐下时膝盖不应分开,小腿也要合拢,小腿可以放置在椅子正中间,也可以并拢平行斜放一侧,但是上半身一定要面对正前方,两手可交叉轻握放在腿上。如果双腿斜放左侧,手就放在右侧,相反的,如果双腿斜放在右侧,那手就放在左侧。 　　标准姿势坐久了,可能会感到疲劳,这时可以换成二郎腿的姿势,但是如果有重要贵宾在场,则应该避免。但是在一般场合或在场的客人为比较熟悉或比较亲近之人,也可以偶尔为之。方法是先将左脚向左踏出约45度,然后将左腿放在右腿上;反之亦然,即先将右脚向右踏出45度,然后将右腿放在左腿上。 　　女士坐在矮沙发上时,双腿除要合拢外,膝盖要尽可能高过腰部,因此所采用的坐姿应该是双腿斜放式的作法,也就是双脚同时向左侧或向右侧斜放,与地面成45度左右的夹角。女士的身体如果能形成S形,则是最优美的姿态。 　　主持会议的女性坐姿应该是双腿并拢,双脚的脚踝部位先行交叉,然后略向左或右斜放,给人的感觉是大方自然。 男士坐姿图 女士坐姿图 蹲姿 蹲姿： 一脚在前，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 不要突然下蹲；不要距人过进；在人身前下蹲，侧身相向；不要毫无遮掩，不要蹲着休息。 鞠躬 鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。 鞠躬的要点 ： 注意不要只点下头，要采用弯腰的姿态。 点头前先做微微动身的动作。 行礼前和结束时都要看着对方的眼睛。 男性两手放在两侧，裤子的接缝处。 女性两手合在身体前。 鞠躬 颔首 上身腰部以上15度前倾。 视线看