丰田工作方法概念.ppt

模糊的“理想状态” 　? 使顾客了解COROLLA 具体工作的“理想状态”?让经销店的员工 配合一般发 奖金的时期，使所有经销店的 家庭客户的80%很好地理解新 COROLLA的特征 （２）思考工作的“理想状态” 何时 什么程度 “理想状态”描述了为达成工作的目的，一定的时期内,自己工作应实现的理想水平。 只有通过「5W2H」具体地把握工作的“理想状态”,才容易和现状进行比较，从而找到其中的差距。 何地 whom when How much 谁 向谁 什么 what where who STEP1.明确问题 怎样做 how 5W2H的思考方法 “目的”和“理想状态”的区别 目的（谁、向谁、做什么、怎么做） + 要素「何时」「何地」「什么程度」 = “理想状态” STEP1.明确问题 　 （３）把握现状 ▼　避免纸上谈兵或凭借自己的记忆、 应该现地现物的确认情况。 ▼　按照「谁」,「向谁」,「何时」,「何地」, 　 「做什么」,「什么程度」,「结果怎么样」 把握具体、客观的事实或数据。 　　 STEP1.明确问题 ▼具体地把握了「理想状态」和「现状」,之间的差距也就容易「可视化」了。 ▼使差距「可视化」,可以采取多种方法，比如: ? 制作销售计划和实际业绩图表， 　　 将其差距用数字「可视化」。 　? 将计划的进展情况图表化，对照实际的推进状况, 将延迟的状况「可视化」。 （４）使差距“可视化” STEP1.明确问题 ×把“理想状态”的单纯否定形式作为问题 ×单纯把现状作为问题 例如： 成本： 实际-计划=差距→问题 3200-3000=200 （１）思考工作的「真正的目的」 　　① 追溯目的的目的 　　 ② 将目的具体到“对象”“内容”“怎么做” （２）思考工作的“理想状态” 　　①将理想状态具体到“对象”“时间”“内容”“程度”“怎么做” ②确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献 （３）将现状和理想状态的差距“可视化” ■问题解决的「出发点」 　必须强烈地意识到这是——问题解决的第一步 ■关键在于“具体化”（5W2H） 总结 STEP1.明确问题_总结 一般情况下 技术问题比较直观， 管理问题比较模糊 STEP2．分解问题 将大而模糊的问题逐步分解，整理成自己能够着手处理的具体的问题。 决定问题解决的优先顺序、并现地现物地观察产生问题的具体环节，收集定量·定性的事实，确定问题点 ～分解问题，依据事实决定要解决的问题点～ STEP2.分解问题 大而模糊的问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 分解 what? where ? when ? who? 再分解 决定优先顺序 审视流程 问题点 (1)将问题分层次,具体化 ■在这个环节，最关键的是要尽量多的找出不同的切入点 ■将What/Where/When/Who作为思考问题切入点的切入点 ■针对各个切入点，思考“如果这样分解会得到什么样的结果”，试着 寻找“合适的切入点” 大而模糊的问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 分解 what? where ? when ? who? 再分解 STEP2.分解问题 ▼ 针对分解后的问题、从重要度、紧急度、扩大倾向进行综合的考虑、 决定优先顺序 ?重要度： 对理想状态的达成有多大的贡献(范围·程度)？ 　?紧急度： 不立刻处理,是否会导致严重的后果？ 　?扩大倾向： 如果搁置,其影响或程度是否会扩大？ (2)决定优先顺序、选定自己要着手解决的问题 决定「要优先着手解决的问题」 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 决定优先顺序 分解 STEP2.分解问题 STEP2.分解问题 (3)「现地现物」观察过程，明确问题点 ▼　对于「要着手解决的问题」，按照时间轴依据事实， 现地现物进行考察，明确过程。 ▼　在明确过程后，确认是在哪个环节发生了问题,将 「问题点」确定下来。 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 　　　问题点 决定优先顺序 观察自然过程 STEP2.分解问题 STEP2.分解问题 练习 — 将不良零件问题具体化 1 2 3 4 A B C D （１）将问题分层·具体化 （２）决定要着手的问题 （３）现地现物地考察流程，明确问题点 ■ 找到尽可能多的切入点 　（What、Where、When、Who） ■ 在（２）、（３）确定·明确问题时、必须 现地现物地确认　 总结 STEP2.