沟通的概念与形式-老年护理学1—培训课件.pptVIP

非语言沟通分类 2.静态语 指通过处于相对稳定状态的空间环境、时间控制以及服饰等进行的的信息传递，包括空间效应、衣着仪表等。 （1）空间效应：交流时的空间和距离的理解和应用。美国人类学家爱德华 · 霍尔博士将交往距离分为四种： ①亲密距离：15~45cm，用于安慰、爱抚、体格检查等活动时。 ②个人距离：在45cm~1m之间，与亲密朋友交流、护士解释治疗护理操作、进行护患沟通时常用。 ③社交距离（social distance）：在1~3m之间，如护士与同事工作时或通知病人进餐时。 ④公共距离（public distance）：公共场合的空间，一般在3m以外，上课、演讲等活动时。 非语言沟通分类 （2）衣着仪表：根据个人生理、身体特征，经过别具匠心的包装而形成的直观外在形象。 有研究表明，84%的人对另一人的第一印象来自他的外表。 因此，护士应遵守着装及仪表规范，衣帽整洁、发不过肩、着淡妆，给病人自然、亲切、专业、庄重、可信赖的感觉。 2.静态语： 非语言沟通分类 （3）类语言 有声而无固定意义的语言外符号系统，如哭、笑、叹息等，在传递信息、沟通思想、交流情感方面发挥重要作用。 护士的微笑能消除病人陌生感、缩短护患之间的距离。接待新病人容易得到他们的信任与好评。 微笑也应注意场合。不适当的笑容往往会引起误会，如