基于客户为导向的引导力推广模式—培训课件.pptVIP

公司 员工 敢说 会说 客户 数据及信息业务成交概率提升 业务使用满意度提升，投诉率下降 员工流 失率降低 业务收入 持续提升 活动效果 直接效果 目录 1 2 3 4 亮点和缺点自评 案例背景 案例综述 活动效果分析 亮点 活动亮点评估 自评 活动小结展望 亮点一：变化来源心灵，客户价值回归 说话，不仅是一种生理功能，更是一种智慧。 引导客户 客户愿意听我们说话，我们说客户愿意听的话，才能构建和谐、默契的沟通氛围。 我们说话的语境决定了客户的心境。 亮点二：有效工具指导，员工动能释放 员工：我还有很多没有完成！ -----任务压力 ? 推广指导性 Before After 告诉员工：你要完成。 告诉员工：你应该如何完成，如何更好完成。 指标 数据 员工：我今天又完成了多少！ -----目标期望 ? 成功 营销 通过以客户为中心的话术营销 通过人的信息交流明确其需求 通过情景描绘以及情景再现 让客户认同其需求以及产品优势 通过营销话术推动，规避一些 敏感点，促成业务，成功营销 所有一切来自交流 亮点三：以客户为导向，促进成功营销 客户心理广泛存在可迅速全国推广应用 情景话术使专业术语通俗化，增加一位推广灵活性 情景话术使专业术语通俗化，增加一位推广灵活性 分公司示范厅试验后，普遍复制有较强的延伸性 “色虽五种，其变无穷”，客户引导力推广模式通过与客户心理结合对普遍