立足护理文化突出中医中药特色—培训课件.pptVIP

4. 提供温馨服务。 它是指给就医顾客营造一个温馨的就医环境。如微笑服务，欢迎来医院的所有人员。医院内的墙壁色调有浅粉色、浅黄色、浅绿色、浅蓝色等。医院的布局也适合于医疗护理的功能，体现了科学与艺术的完美结合，不但能消除病人就医时的紧张、恐惧心理，还提供了舒适、平静、安全、宽松的环境。 5.提供超期望服务。 所谓“超期望服务”就是向服务对象提供超越其心理期待的、超越常规的、高附加值的优质服务。如病人入院时给他送上一束鲜花；对出院后的病人进行时常的问候等。这些细节服务会使病人感到被尊重和关怀的温暖。 广义上：指医院主体和客体(即医院的服务对象)为了人类的健康和防治疾病，在社会生产实践、生活实践和医疗实践中创造的特定的物质财富和精神财富的过程及结果。 狭义上：指是医院主体在医院特定的环境中形成的文化心态、观念和行为规范，包括政治理念、思想意识、精神信仰、价值观念、心理态势、思维方式、职业意识、医德修养、行为规范和生活方式，特别是医院群体意识中的价值取向、医院精神、医院风尚、医院制 度、行为模式等。医院文化是整体社会文 化中的“亚文化”或“次文化”，是带有鲜明 行业特点的文化。 医院文化建设是现代化医院实 行科学化、规范化、人性化管理的重要组成部分，是体现医院核心