客户关系的管理及等级识别.pptVIP

客户关系管理与识别 Clients don’t care how much you know until they know how much you care.客户会先在乎你有多关心，然后才会在乎你有多了解? 客户在伙伴关系中的15项权利 1.关心我 9.为我担忧 2.深入了解我的事业 10.与我同在 3.解救我 11.要能创新 4.与我对等 12.要合理 5.用我能懂的方式沟通 13.要忠诚 6.不要吓我 14.把我当做朋友而不是客户 7.指导我 15.要有弹性 8.有能力 客户服务的世界 专业态度 团队能力 领导力 提案技巧 开会技巧 策略思考力 沟通技能 流程管理 贩卖技能 客户管理 财务管理 创意判断 The World of Client Service Attitude Team Working Leadersh