长者探访技巧.pptVIP

认识服务对象的需要 了解长者的特征及需要 1) 长者生理特征 体弱多病 行动不便 / 缓慢 听觉、视觉、味觉、嗅觉衰退 记忆力衰退 慢性疾病增加：如高血压、糖尿病、 关节炎 部分患上抑郁症、失智症等 了解长者的特征及需要 2) 长者心理特征 - 社交圈子狭窄，有寂寞及孤独感 - 没有工作、靠子女或政府，有无能感 - 街坊、朋友或老伴离世，对死亡焦虑/恐惧 你认为长者最需要甚么? 想身体健康 需要面对疾病，要认识及预防疾病 需要与社会保持接触，需要别人的关怀 想打发时间、想参加活动、爱热闹 依然有能力学习、想有成就感 想被尊重，肯定自己的存在价值 个案讨论 与长者有效沟通的基本态度 - 非怜悯，对话平等 - 有耐性，有充足时间倾听 - 友善热诚，用心交谈 - 感同身受地去理解对方 - 尊重对方的私隐 - 把长者看成亲人一样对待，体谅 及接纳有不同特性 言语： - 句子宜简短清晰 - 发问具体 - 适时归纳要点或重复要点 - 用字恰当 (避免使用术语) - 声量适中 - 速度不宜太快 - 当不明白长者说什么，应坦白询问 善用身体语言: 望对方以示尊重 微笑，点点头以示聆听 拍对方肩膀，以示安慰 见面 / 离开时，可握手以示亲切 电话慰问技巧/ 注意事项： 目的 : 闲谈解闷，了解需要，服务转介 话题 : 天气、身体状况、起居饮食、