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如何成为一名优秀并专业的空乘 目录 摘要 ……………………………… 第1页 一、什么是空乘 ……………………………… 第2页 二、怎样做一名合格的空乘 ……………………………… 第2页 三、空乘的专业化形象 ……………………………… 第3页 四、如何在面试中脱颖而出 ……………………………… 第4页 结束语 ……………………………… 第5页 参考文献 ……………………………… 第6页 摘要 在航空行业快速发展的今天，对于刚迈出校门进入社会的我们，认为一切都是新鲜的，但也正因如此，我们面前面临的挑战也是很严峻的。如何成为一名优秀并专业的空乘？这是一个值得我们好好反思和探讨的问题。 不是学这个专业就代表这个专业的专业知识掌握的比别人都好，就算是专业知识掌握的炉火纯青的人也未必能正确的运用到你以后工作的实质上，因为专业知识和理论运用是两种不同的东西。而作为即将被社会这个考场，航空公司这个严格的监考老师考核的我们来说，就必须要有细心、信心和恒心来面对形形色色的人群，因为航空本就是一种高级服务，而所谓的高级服务的目的就是让消费群体享受物超所值的服务感受。这也正是我的奋斗目标——成为一名为人和善，得到所有人认同的空乘。 关键词：优秀并专业，专业知识和理论运用，细心、信心和恒心 一.什么是空乘 空乘指的是航空飞机上从事为旅客的服务人员。也叫做“航空乘务员.怎样做一名合格的空乘~ 1.首先要热爱自己的本职工作。 就像其他大多数职业要抱有热情一样，空乘工作也是一份要有持衡热爱精神的职业，当自己理想中的美好的空乘生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作，才是真正的空乘工作者需要拥有的本质性职业精神。 2.有较强的服务理念和服务意识。 在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。 服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识和理念一样，是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融入在每个空乘的心里，因为它是一种可以改变一个人人生观的自觉思想。 3.有吃苦耐劳的精神。 空乘在人们的眼中是在空中飞来飞去并且令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程国际航线时差不同，飞国内航线各种旅客不同，这都是工作中遇到的困难和特殊情况，而且是随时都会发生情况，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，更不要说做好服务工作了。 4.热情开朗的性格和与待人和善的态度。 空乘是一项经常与人打交道并且直接与人接触的职业，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作，与此同时，在与旅客交流时还要注重自己的言行，保持一个和善的待人理念，这是作为空中服务行业的基本服务理念。 5.刻苦学习业务知识。 作为一名空乘，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空乘首先要有一口流利且标准的英语，可以方便与外国人交流。其次，要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等，这是为了方便在飞行中出现意外如何应急救援。可以说，空乘上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。 6．学会针对各类人群用不同的方式说话。 语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响这个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空乘要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。 7.用优质的语言为旅客带来高品质的航空服务。 在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅