客户关系管理第二次作业技术总结.docx

作业名称：客户关系管理第二次作业作业总分：100??通过分数：60起止时间：2016-5-10 至 2016-6-8 23:59:00标准题总分：100详细信息：题号:1?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:客户在论坛留言，抱怨产品不适用，论坛管理员及时回应客户，介绍了企业另一款产品，解决了客户的问题。这体现了企业采取（）的营销方式。A、主动营销B、电话营销C、被动营销D、直接营销正确答案:C题号:2?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:小明去年坐了20次飞机，其中2次是海南航空，说明海南航空的（）是10%。A、市场占有率B、钱包份额C、利润率D、以上都对正确答案:B题号:3?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:目标客户名单中存在着一定比例的无效电话号码属于（）数据质量问题。A、数据缺失或重复B、数据格式不标准C、数据错误D、数据不一致正确答案:C题号:4?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:同个客户可能反复接受到相同的促销广告，对企业的直接影响是（）。A、运营效率下降B、市场策略不明C、内部管理问题D、客户信任下降正确答案:D题号:5?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:将特定营销方案发送给数据库里的特定客户，属于（）营销方式。A、主动营销B、电话营销C、被动营销D、直接营销正确答案:A题号:6?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:下列关于以客户为中心的交叉销售的说法错误的是（）。A、它是将利润高的产品服务强制捆绑销售B、不能忽视其教育功能C、要适应客户的渠道偏好D、要辨识出客户需求的变化正确答案:A题号:7?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:下列关于数据库营销的特点的说法有误的一项是（）。A、在营销数据库里能够找到每个实际或潜在客户的个人记录B、每位客户的记录不仅包括个人身份和输入信息（如姓名和地址），还应该包括一系列营销信息C、公司不可能利用现有的信息决定怎样满足每位客户的要求D、有被用来记录客户对公司举措的反馈正确答案:C题号:8?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:交叉销售在关系的建立中扮演的角色不包括（）。A、促销B、教育C、广告D、博弈正确答案:D题号:9?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:数据库营销和CRM遇到最大的困难在于（）。A、数据质量问题B、不完全信息问题C、客户隐私问题D、商业道德问题正确答案:B题号:10?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:下列哪种评分模型不适合对老客户使用（）？A、调额评分B、申请风险评分C、催收评分D、循环客户评分正确答案:B题号:11?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:下列哪种评分模型不适合对新客户使用（）？A、申请活跃评分B、申请收益评分C、循环客户评分D、申请潜力评分正确答案:C题号:12?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:对于企业而言，以下属于外部数据的是（）。A、客户申请表B、交易数据C、客户反馈D、黄页正确答案:D题号:13?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:数据库营销是以（）为出发点的营销方式。A、信息B、计算机技术C、客户D、竞争者正确答案:C题号:14?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:下列可能是客户流失的异动行为的是（）。A、转为低端品牌用户B、转用高端品牌C、套餐升级D、关联亲情账户正确答案:A题号:15?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:下列异动不属于客户流失的预兆的是（）。A、消费量下降B、套餐升级C、与竞争对手接触D、注销账户正确答案:B题号:16?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:呼叫中心在数据库营销活动中属于（）。A、主动营销B、电话营销C、被动营销D、直接营销正确答案:C题号:17?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:比客户更了解他自己，需要（）。A、与客户建立学习型关系B、观察客户消费习惯C、研究客户偏好D、不可能做到正确答案:A题号:18?? 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2内容:需求链的驱动因素不包含（）。A、消费者分析B