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第二章 企业战略规划和营销管理过程 第一节 企业战略规划的重要性 战略与战术 1. 战略 (Strategy)一词原系军事用语，现在管理学中常借用“战略”这一术语进行论述，泛指企业为实现自己的总任务和目标所制定的全局性规划。 战略是如何赢得一场战争的概念，其根本的特点是全局性、长远性。 2. 战术（Tactic）是针对某一具体战役而言的。 美国西南航空公司的启示 点到点直航 战略 ：提供低成本的短程飞行服务 业务特点：短航程、高频率、低价格、点对点直航 目标市场：短途商务人员与家庭旅游者。 特色：波音737 小机场 优点： 1.减少门到门的旅行时间 2.体验轻松活泼的旅行生活 3.价格便宜 安全 缺点： 1.不通过旅行社卖票 2.不确定座位 3.没有头等舱 4.不提供行李转机服务 5.不提供餐饮服务 第二节 企业战略规划的内容 一、企业战略规划（strategic Planning）的 涵义 是指企业的最高管理层通过规划企业的基本任务、目标及业务(或产品)组合，使企业的资源和能力同不断变化的营销环境之间保持和加强战略适应性的过程 。 战略规划的内容和步骤 企业整体层次 业务单位、产品