中华邮政发展专业型宅配之经营策略探讨.pdfVIP

2005 年物流暨資訊應用學術研討會 Symposium on Logistics and Information Applications 2005 Leader University, Tainan, 05/06/2005 中華郵政發展專業型宅配之經營策略探討 開南管理學院，林啟銘 E-MAIL：gimiman@.tw 開南管理學院，張蓓琪 教授 摘要 由於「便利」、「快速」已成為消 關鍵字：宅配、郵政包裹、經營模式、 費活動的最新訴求，物流模式開始產生 B2C 結構化的轉變，運輸業者從單純的「運 壹、緒論 送物品」導向轉為「服務顧客」導向的 多元化服務機能及個人化配送服務。我 由於經濟快速的發展與消費型態的 國郵政業務創辦於1896年(民國前16 改變，國內流通業在整體行銷通路上面 年)，郵政包裹業務一直是民眾宅配貨件 臨了極大的衝擊與挑戰。傳統經由大 的當然選擇，1999年起統一速達等宅配 盤、中盤、小盤，最後商品才到達消費 業者陸續進入市場，郵政包裹開始面臨 者手中的通路結構已不符合現今企業及 業務流失的窘境。2003年郵政組織變革 個人的需要。隨著生活型態的改變與生 （改制國營公司），以新的視野投入營 活水準的提昇，消費者不但在購物後要 運，員工學習以客戶與市場為師，定位 求便捷的送貨服務，送禮、旅遊時也希 為服務業，目前已有低溫宅配、到府收 望能有省力的配送方式，這些需求都將 件，網路查詢服務等變革，並進一步關 改變流通和貨運業的樣貌，衍生出龐大 注B2C市場。 的個人化配送服務商機。因此，為了有 再加上網際網路的應用，郵務量開 效提昇經營效率和合理降低成本，物流 始減少，以美國郵局為例，郵件量將在 業者直接面對最終用戶已成為未來必然 2005年減少一半，營收將減少三分之一 的發展趨勢。另外，現在的中華郵政面 (蕭美麗，1999)。我國中華郵政目前也 對網際網路以及新興通訊科技發展所帶 面臨函件量下降、包裹營運量劇降的窘 來的衝擊，民間通訊方式越來越多元 境，尤其包裹非郵政專營業務，公、民 化，由早期的 B.B.Call 、電話、傳真到現 營運輸業者均可經營，故面臨激烈競 今的手機(大哥大)、E-mail甚至是PDA 爭。目前新興的宅配業者以創新的工作 都已逐漸取代了傳統以紙張傳遞訊息的 方法、與資訊及貨運業結合的經營方 方式。中華郵政函件收入佔郵政收入的 式、以及全年無休24小時收件的營業模 70%以上，而信件與印刷物佔收寄函件量 式投入市場，郵政包裹傳統的經營模式 的80%。在面對信函