丰田学员手册-商务礼仪-刘静-201204.pdf

一汽丰田经销店销售人员 《基本商务礼仪》训练 学员手册 2012年第一版 课程目标： 关注个人形象，提升职业素养 2 塑造企业形象，成就服务品牌 核心内容： 通过本课程的学习，使销售人员掌握在 《一汽丰田经 销店销售业务标准--礼仪篇》中所要求的个人仪容、基本 礼仪规范、职场礼节等方面达到规范、可操作性，并能有 3 效地运用在日常的销售活动中，从而提高自身的职业素养， 提升经销店的服务水平，为我们所追求的目标 CS NO.1， 打下坚实的基础。 内容框架： 业务：按照汽车销售业务流程 礼仪：突出每个业务环节中的礼仪 方式：讲授、训练、互动、指导、讲评、情境模拟 4 演练：各业务环节学员礼仪演练 课程安排： （7小时） 序：赢在职业化 第一部分:现代商务礼仪概述 第二部分:现代职场个人礼仪 5 第三部分:现代商务礼仪规范 序:赢在职业化 6 提升员工职业素养，成就企业基业长青 序：赢在职业化  案例分析  职业素养的表现形式  如何做到职业化 7 职业化已成为 21 世纪的第一竞争力。 彼得 ·德鲁克 企业核心竞争力的大小 8 在很大程度上取决于员工职业化程度的高低！ 什么是职业素养？ 9 什么是职业化 ? 职业化 就是一种工作状态的 标准化、规范化、制度化， 即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式， 说合适的话，做合适的事。 10 职业道德 职业形象 职业态度 职业技能 第一部分：现代商务礼仪概述 一、学习礼仪的重要意义 二、商务礼仪的重要作用 11 第一部分：现代商务礼仪概述 12 一、学习礼仪的重要意义 一、学习礼仪的重要