产说会过程训练三步曲.pptVIP

一、企事业成功人士、陌生客户约访 业务员：请问您是***先生吗？您好，我是太平洋寿险烟台中心支公司总经理办公室的（太平洋寿险成功人士财富论坛会务组的），我姓X。首先祝贺您成为我们公司的嘉宾！是这样子的，我们公司在X月X日X点钟在XXX宾馆召开企业界成功人士财富论坛，公司特别邀请山东省有名的理财专家前来做精彩演讲，很多企业和家庭听后反映强烈，对企业和家庭财务安排、资产保全和管理、合理避税及风险防范有很大作用。我现在委派我们的工作人员把请柬给您送过来，您看帮您送到单位还是家里比较方便？那您单位具体地址是…？ 二、孤儿单客户或老客户 业务员：李先生，您好！不好意思，打扰您几分钟时间。是这样子的，我是太平洋保险公司的客户服务专员X X。 客 户：什么事？ 业务员：是这样子的，您是我们公司的老客户，公司也很感谢您一直以来对公司的关心和支持，为了您能得到更好的服务，公司在三月八日上午八点半在XXX宾馆召开“司庆二十周年·客户感恩会”，您很幸运从这么多客户中被抽中名单，公司总经理特别交代叫我把请柬给您送过去，到时有礼品可送有奖可兑，请您务必参加。您看我帮您送到单位还是家里比较方便？那您单位具体地址是···？ 三、对第一次因故未到客户的再邀约 业务员：***先生您好！最近忙吗？我是太平洋保险公司，我姓X，不好意思，又打扰您了！是这样的，上次我们公司召开了企业成功人士财富论坛， 效果非常好。因为有几位和您一样，那天因事未到，根据他们的要求和提议，我们公司又特意安排了一次会议，请您务必在X月X日X点钟在XXX宾馆参加此次论坛，我委派业务员把请柬给您送过去，您看帮您送到单位还是家里比较方便？那您单位具体地址是…？ 四、一般的陌生客户 话务员：您好，请问是张伟张先生吗？……您好，张先生!我是太平洋保险公司客户服务中心的,打扰您2分钟时间，方便吗? 客户：什么事情？…… 话务员：是这样子的,我们太平洋保险为了庆祝公司成立二十周年，同时也为了能更好的回馈烟台地的新老客户， 3日8日上午8点30分将在滨海国际大酒店邀请了80位烟台市成功人士与企业家举办一场资产保全与投资理财研讨会,公司总经理特别嘱托,要求我们邀请我市的重点客户前来参加,希望您能在百忙中抽空光临本次会议! 四、一般的陌生客户 客户：你怎么知道我电话的？ 话务员：我是专门负责电话通知的，名单与电话是我们公司会务组给我的!可能是你的车险、社保医疗补充保险或孩子的学平险在我们公司承保的吧…… 客户：这是什么会议……？ 话务员：我们公司最近推出了一个全新的资产保全与投资理财研讨会,推出的目的就是希望能借此帮助我市的成功人士达到家庭投资理财与企业资产保全的合理规划,届时我们将邀请山东省内最优秀的资产保全与投资理财专家来分享全球金融危机背景下的现代家庭理财和企业理财等内容, 同时为感谢您们一直来对太平洋保险公司的支持，凡到场的新老客户均有一份精美的礼品赠送，并可以参加现场的抽奖活动,我们已帮您做好了门票预保留与礼品登记，相信本次会议会对您及您的事业会有很大的帮助! 四、一般的陌生客户 客户：好的……, 话务员：这次会议很隆重,公司领导要求我们一定要把会议邀请函亲手送到您的手中，并通过你的参会确认。 客户：不用,不用…… 话务员：这是我们的工作,我们的服务一定要到位!您看是今天还是明天给您送过来比较方便? ……您看是下午还是晚上给您送过来比较方便?您的具体地址是……,谢谢您对我工作的大力支持,随后我们会安排公司专业的客服经理上门为你送邀请函，希望我们的服务能够让您满意!祝您生活愉快!再见! ? 第三个追踪电话--产说会当天早上业务员的再次跟进电话。 业务员： **老板您好，我已经到了会议现场了，您大概什么时候能到？ 客 户：好的，我马上过来。 业务员：行，我就在门口迎接您的光临，一会见！ 客 户：是这样的，我这边还有点事情，估计来不了，不好意思啊。 业务员：啊！真是太不巧了。您看是这样的，本次会议公司非常重视，特意邀请象您这样的当地重点（知名的）老客户（或成功人士、企业家）来参与，刚才我们老总还特别交代我一定要在门口迎接您，他也很想认识您，机会难得啊！请您务必来一趟！ 客 户：………… 业务员：这样吧，您的确有事就稍微晚一点来吧，我们会议将在…点正式开始，如果您不来的话,我们老总一定以为我的服务哪里没有做到位，肯定会把我骂死的! 一、产说会现场对业务员的行为要求: 1、服装礼仪：着职业装、佩带工作牌 2、行为礼仪：对主持的绝对配合，对讲师的绝对支持，不迟到、不走动、不接电话、不打瞌睡；时刻保持微笑（对同伴、对客户）、点头、记笔记 3、开始到预卖开始前，会场上只发出两种声音：热烈的掌声和真诚的笑声； 说明会中的运作 成功说明会1：2：7原则 10%来自主持 20%来自讲师 70