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理论基础：旅游消费者心理活动过程
案例一：“速溶咖啡”的市场遭遇;第一章 消费者的心理活动过程 ;第一节 消费者的认识过程;2.感觉的种类;;英喜剧明星体验48小时“感觉剥夺” ;（二）感觉在消费者购买行为中的作用;案例三：麦当劳的秘诀;（三）感觉的规律及其在营销中的应用★;2.感觉的对比：;3.联觉：;案例四：色彩的作用;4.感受性与感觉阈限;;;;二、知觉;;;;;（2）知觉的种类 ;AC是一条直线，还是BC是？;平行线不平行;这些横线平行吗?;你相信中间是一个圆吗？;哪条竖线长？;面积大小错觉;;静止的还是运动的？;生活中的错觉;;2.知觉的基本特征 ★;;;;;;;;;;;;;削弱对比－－掩盖；突出对比－－选择;;;;;;;;;;;;;;;;知觉的整体性;相似原则;;;;;;;;;;;;知觉规律市场营销中的运用★;利用错觉的艺术;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;三、消费者的注意;2.注意的功能;2.注意的类型;4.注意规律;（2）有意注意规律;4.注意规律在营销中的应用;四、记???：;如何快速记忆以下数字：;;3.记忆的分类;4．消费者的遗忘：;德国心理学家艾宾浩斯;5.记忆在市场营销中的应用★;第二节 消费者的情绪情感过程;（1）区别：
情绪一般与生理需要和感知觉相联系，由特定的条件引起，带有较大的情景性和冲动性
情感主要是与社会性需要和意识相联系，带有较大的稳定性和深刻性。
（2）联系：
都与人的需要有直接联系；
情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。;二、情绪和情感的外部表现;三、情绪情感在消费行为中的作用：;四、影响消费者情绪情感 的因素★;第三节 消费者的意志过程;二、消费者意志过程的实现;三、消费者的意志过程与认识过程、情绪情感过程的联系：;小结;案例：假设今天晚上你打算去听一场音乐会。票价是200元，马上要出发的时候，你发现你把最近买的价值200元的电话卡弄丢了。你是否还会去听这场音乐会？
实验表明，大部分人仍旧会去听。
可是如果情况变一下，假设你昨天花了200元钱买了一张今天晚上的音乐票，你马上要出发的时候，突然发现你把票丢了，必须再花200元钱买张票，你是否还会去听？
结果是，大部分人都不去了。;课堂讨论;作业：;复习思考题：
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