控制质量步骤.docVIP

　全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤， HYPERLINK /wiki/%E6%95%B0%E7%90%86%E7%BB%9F%E8%AE%A1 \o 数理统计 数理统计方法。 　　一个过程，即 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%AE%A1%E7%90%86 \o 企业管理 企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项 HYPERLINK /wiki/%E7%94%9F%E4%BA%A7%E7%BB%8F%E8%90%A5 \o 生产经营 生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 　　四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的 HYPERLINK /wiki/%E6%88%B4%E6%98%8E \o 戴明 戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“ HYPERLINK /wiki/%E8%AE%A1%E5%88%92 \o 计划 计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称 HYPERLINK /wiki/PDCA%E5%BE%AA%E7%8E%AF \o PDCA循环 PDCA循环，又称“ HYPERLINK /wiki/%E6%88%B4%E6%98%8E%E5%BE%AA%E7%8E%AF \o 戴明循环 戴明循环”。 八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果 HYPERLINK /wiki/%E6%A0%87%E5%87%86%E5%8C%96 \o 标准化 标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。 　　在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%9F%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%B3%95 \o 统计方法 统计方法，他们是 HYPERLINK /wiki/%E6%8E%92%E5%88%97%E5%9B%BE \o 排列图 排列图、 HYPERLINK /wiki/%E5%9B%A0%E6%9E%9C%E5%9B%BE \o 因果图 因果图、 HYPERLINK /wiki/%E7%9B%B4%E6%96%B9%E5%9B%BE \o 直方图 直方图、 HYPERLINK /wiki/%E5%88%86%E5%B1%82%E6%B3%95 \o 分层法 分层法、 HYPERLINK /wiki/%E7%9B%B8%E5%85%B3%E5%9B%BE \o 相关图 相关图、 HYPERLINK /wiki/%E6%8E%A7%E5%88%B6%E5%9B%BE \o 控制图 控制图及 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%9F%E8%AE%A1%E5%88%86%E6%9E%90%E8%A1%A8 \o 统计分析表 统计分析表。这套方法是以 HYPERLINK /wiki/%E6%95%B0%E7%90%86%E7%BB%9F%E8%AE%A1 \o 数理统计 数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。 　1.在“ HYPERLINK /wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F%E6%8E%A7%E5%88%B6 \o 质量控制 质量控制”（ HYPERLINK /wiki/Quality_Control \o Quality Control Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2 \o 顾客 顾客的要求”。这些要求是：a. HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81 \o 产品 产品的实际用途；b.产品的售价。 　　2.在“质量控制”这一短语中，“ HYPERLINK /wiki/%E6%8E%A7%E5%88%B6 \o 控制 控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b. HYPERLINK /wiki/%E8%AF%84%E4%BB%B7%E6%A0%87%E5%87%86 \o 评价标准 评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了 HYPERLINK /wiki/%E7%BA%A