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卡內基溝通與人際關係HOW TO WIN FRIENDS AND INFLUENCE PEOPPLE 黑幼龍　　　主編 戴爾．卡內基　著 詹麗茹　　　　譯? ? 處理人際關係的基本技巧 原則一：不批評、不責備、不抱怨。 原則二：給予真誠的讚賞。 原則三：引發他人心中的渴望。 ?六種使別人喜歡你的方法 原則一：真誠地關心他人。 原則二：經常微笑。 原則三：姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音。 原則四：聆聽。鼓勵別人多談他自己的事。 原則五：談論他人感興趣的話題。 原則六：衷心讓他人覺得他很重要。 ?如何讓別人的想法和你一樣 原則一：唯一能自爭辯中獲得好處的辦法是避免 爭辯。 原則二：尊重他人的意見，切勿對他：你錯了。 原則三：如果是你錯了，立即斷然承認。 原則四：以友善的態度開始。 原則五：設法使他立即說：「對，對」。 原則六：多讓他說話。 原則七：讓他覺得這主意是他想到的。 原則八：真誠的試圖以他人的角度去瞭解一切。 原則九：同情他人的想法與願望。 原則十：訴求更崇高的動機。 原則十一：將你的想法做戲劇化的說明。 原則十二：提出挑戰。 ?成為一個領導者 領導者的任務，通常包括改變人的態度和行為，以下是部份建議： 原則一：凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提。 原則二：以間接的語句指出他人的錯誤。 原則三：先說自己錯在哪裡，然後再批評