执行力之R结果定义.docVIP

R1(Result) 结果定义 定义结果，就是定义客户，定义客户，就是定义工资。 每天，我们走进办公室，第一件事就是问自己，“我要做什么？如何做才能够让老板满意，让自己成长。” “结果是什么我不敢保证，但我一定尽力而为，哪怕结果不一定好，但我一定要做到问心无愧”。许多人一定会这样回答。 如果你是一个管理者，这样的回答你满意吗？而如果你是一个员工，你会这样回答吗？ 4R执行力系统的起点，就是要建立执行原点：那就是任何一个执行者，必须是执行内容的责任者。 “结果是什么我不敢保证，但我一定尽力而为，哪怕结果不一定好，但我一定要做到问心无愧。”面对下属这样的回答，也许大部分管理者觉得已经不错了，人家已经尽力了，你还要如何呢？ 但在4R执行力系统看来，这样回答是完全不够的，因为这样的回答中，我们看不到任何责任制约。而如果每一个员工走进办公室的时候，做事的出发点就错了，那么，无论后面如何管理，执行力都会大出问题。 举个简单的例子，你在绿灯亮的时候横穿马路，被一辆闯红灯的车撞死了，从交通法规的认定上，你没有任何责任。但结果是什么？结果是你已经死了，我们当然可以处罚当事者，但无论如何处罚，你都已经死了。 责任是别人的，但你死了，你能够说对你的死没有责任？ 我们认为，因为生命只有一次，而且生命是属于自己的，因此无论在任何情况下，每个人对自己的生命都要负百分之百的责任，绿灯亮了，并不是自己不注意四周车况的理由。 那么，为什么会有人在过马路的时候，不管有没有车违规闯红灯，只要是绿灯，就放心大胆往前冲？而把自己置于危险当中？特别是现在车多了，你知道有多少不熟练的司机在路上横冲直撞吗？ 如果把过马路当成一种执行的话，4R执行力系统如何指导你过马路？ 4R执行系统首先会问你，你过马路的结果是什么？显然在这里，安全是第一位的，过马路是第二位的。表面上你是在过马路，其实你真正想要的结果是“如何安全过马路”。如果是这样的话，绿灯亮就可以保证你安全过马路？不一定，哪怕是绿灯，你还是要在注意两边的车况，随时防止意外发生！ 所以，4R的起点是结果定义，任何一个人每天早晨走进办公室，开始做事的时候，首先一定要问自己：“我做这件事的结果是什么？” 定义结果，是每一天我们工作的起点。 第二节 谁应当对结果负责？ 这样一个场景常常在我们身边上演： 老板会见一位重要的客户，发现秘书给客户倒了一杯水后就没有再续杯了，会议结束后，老板和秘书之间发生了这样一段对话： 老板：你为什么不倒水？ 秘书：我倒了啊！ 老板：你没看到客户喝完了，也不加水啊？ 她说：啊？我没见到啊，你也没告诉我呀！ 老板：…… 很多老板会认为这个秘书不太聪明、不够伶俐，所以要不就频繁地换秘书，要不就花很大精力来培养。 苦恼就在此：不是今天没有倒好水，就是明天忘了文件，明明都是一些小事，但为什么总会出错？而且这些错误还让你防不胜防，哭笑不得。 很多人会觉得员工事情没做好是能力问题，就像这个例子中一样，老板会觉得这个秘书天生就不会察言观色，不够认真细致，这是个人问题，应该换一个比较细心的秘书。 但是，我们想想，在适当的时候倒一杯水，这件事真的很难吗？真的需要一个“天生合适”的人才能胜任吗？ 其实，能力不足只是一种现象（当然，如果真的是专业技能层面的问题，那就是公司的人力资源招聘失职了。）就大部分职位的执行能力而言，员工个人素质大都没有多大问题，那么问题出在哪里呢？ 问题出在接口的对接上：也就是说，员工理解的结果与老板理解的结果，不是一回事。当结果理解不一致的时候，管理者反过来也会因此感到困惑，才会出现在这个案例中，“错的似乎是老板”这类笑话。 “结果是什么” “结果三化”——什么才是真正的结果 市场经济下，劳动力是一种商品，我们的工资或收入就是劳动力的价格。所以，从本质上讲，员工和公司之间是一种商业交换关系，员工拿结果和公司交换薪酬。 既然我们每天靠结果与企业交换收入，那么，结果这种商品必须符合商品的基本属性。我们都知道，市场经济下“商品”有三个最基本的含义： 商品必须是有价值的劳动产品，而有没有价值的唯一标准就是有没有人愿意“要”。 商品是用于交换的劳动产品，不是交换的劳动产品不是商品。例如农民种的粮食，留给自家吃的不是商品，拿出去卖的才是商品。这表明产品是在明确交换规则下的才成为商品。 交换哪一种结果价值大？完全取决于客户为此愿意付多少钱，所以产品必须可量化，不可量化就不可交换。 因此，作为一种商品的“结果”，也必须具备这三个要素： 第一个要素是：客户化——客户要的，才是结果！客户是我们的衣食父母！ 第二个要素是：量化——可量化的，才可交换。 第三个要素是：实物化——只交换结果，不交换过程。 所以，我们每天做事的时候，重要的就是要明确这三化： 客户化——我们所优质的一切，