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电信企业理顺内部协作链 促进业务大繁荣 2004年09月24日?15:20 中国信息产业网-人民邮电报 　　建立企业内部合作长效机制 成功推出一项新业务不光需要产业链上各环节的合作，还需要电信运营企业内部各生产环节的协调配合。各大运营商已充分认识到理顺内部合作链对业务创新的重要性，并开始打破部门界限、区域划分和网络割裂，加大推进内部合作的力度，在那些分割的环节上巧支撑、重合作，加紧实施内部合作的优化升级，逐步扫清业务创新道路上的重重障碍。　　电信企业全程全网的特性，使电信企业内部一贯保持着协同合作的传统，然而，由于电信市场长期以来缺乏竞争，电信企业的运营机制一直是面向产品而不是面向客户，前台的服务等部门常常由于技术、网络等因素，受制于后台的支撑部门，企业内部的协同合作和相互支撑常常出现层次多、速度慢、扯皮推诿的现象，无法真正建立起“以市场为导向，以客户为中心”的现代企业运营模式，业务创新和快速响应市场无从谈起，可以说业务创新在旧体制的束缚下举步维艰。 　　当前，随着电信体制改革的不断深入、电信市场竞争的日趋激烈，服务成为企业的生命线，业务创新成为企业赢得市场和用户的最重要手段。加之电信业务已从过去单纯的话音业务发展成话音业务与图文、数据、视频等综合性业务并存的多元化业务，一项新业务的实现可能牵扯到几项业务的相互配合，甚至是几个不同职能部门的互相支撑与协作，因此，企业内部协同合作的重要性比以往任何时候都更为迫切。特别是在国家大力推进国民经济和社会信息化的大背景下，各行业和各部门的信息化都是完整不可分割的，他们需要“一站式”的整体解决方案和多样化的综合业务整合打包，这就要求电信企业具有较强的资源整合和系统协作能力。在这种情况下，运营商内部必须树立“全网一盘棋”的观念，打破传统的部门界限和资源分割，按照最优化的方式，动态组合企业内部资源，实现跨部门、跨地区、跨网络的全面协同，深化企业内部协同作战的合作机制。尤其是要以业务流程重组为契机，将企业内部各环节的支撑协作以规范化的流程固化下来，形成制度，建立一种长效的合作机制，以系统的团队经营形成对信息化的综合支撑能力和业务创新合力，推进信息化进程和整个行业的繁荣。 　　(聂荔) 　　价值合作协调发展——甘肃电信内部合作走向和谐 　　从“合作”到“和谐”，从外部与制造商、内容提供商、服务应用商等产业链各环节的合作，到内部的前端与后端、支撑与运营、管控与保障等的合作，在信息化应用与建设发展中，甘肃电信以联盟为基础，以价值合作与可持续发展为目标，走出了一条和谐发展的新路子。 　　信息化是一项系统工程，这就要求信息化应用必然是一种整体化的解决方案，这直接对企业支撑、运营、管控、保障等各部门和各业务单元之间的协作配合能力提出了严峻考验。能不能趟过这条河、能不能在这方面有所突破，不仅关系着业务市场的经营发展，更关系着企业运营机制、管理模式乃至企业文化的提升。 　　2003年，甘肃第二大城市、重要的工业区天水市政府作出了一项决策：在全市大力推进信息化建设与信息化应用，首推电子政务网和教育城域网项目。在当地，除天水电信外，参与该工程竞标的还有其他实力很强的运营商。在市政府举棋不定的情况下，天水电信迅速将此情况向省公司进行了汇报。省公司副总经理立即亲自带队奔赴天水进行实地考察，带回了当地政府的详细要求。考虑到市公司的实际困难，省公司决定由经验丰富的省公司大客户部负责制订技术方案，省、市公司工程技术人员共同参与协议谈判。在协议签订后，省公司要求天水电信立即将原有的项目谈判小组改为工程建设维护小组，市场部、网运部、客户响应中心立即协同行动起来，由市场部负责提出客户需求、营销计划以及工程建设和网络运行维护的具体要求，同时确定业务开通的时间、范围、方式等；客户响应中心根据这些要求和书面报告再次进行实地勘测，确定方案的可行性和业务的可开放性，同时对市场部经营计划进行成本核算；网运(包括工程)部门进一步对项目进行审核，同时根据客户响应中心派单组织工程建设。流程上，市场部向客户响应中心派单，客户响应中心在确认和审核之后再向下一环节的工程建设和运行维护部门派单，每一次派单之后都必须向上一环节发送回执进行确认，三部门之间互为客户，并相互进行成本和效益核算，每次派单执行情况都作为该部门业绩考核的重要一项纪录，每个部门不仅要各司其职、各负其责，更重要的是紧密衔接，互为支撑，协同合作。在两个多月的时间里，教育城域网一期工程即告竣工，并赶在6月中旬举行的全国教育信息化现场会议期间，实现了业务的全面开放，不仅得到了当地政府的褒奖，也引起了来自全国的与会代表的浓厚兴趣。 　　无论是内部系统协作，还是外部联盟合作，甘肃电信的着眼点始终只有一个，那就是促进企业与社会的和谐发展。在信息化建设与发展中，这一点尤为重要。 　　安西是个总人口不