早会专题—赞美的艺术.ppt

---改变人生的利器 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 赞美 赞美 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 为什么 要赞美 赞美的 四个原则 寻找 赞美点 赞美 注意事项 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 一、为什么要赞美？ 改变看 别人不足 的习惯 锻炼看 别人优点 的能力 更好的 与别人 沟通 更好的 受人 欢迎 …… 为什么要赞美？ 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 ? 改变看别人不足的习惯 ? 锻炼看别人优点的能力 ?更好的与别人沟通 更好的受人欢迎 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 赞美的力量 美国著名心理学家威廉·詹姆士说:“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。” 赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，同时也照亮自己的心田。赞美有助于被赞美者发扬美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 赞美的力量 在适当的场合真诚地赞美他人，就会激起他的志气，帮助他树立起自信心。一句真诚赞美的话，有时甚至能改变一个人一生的命运。 在销售过程中，赞美帮助销售人员拉近与顾客之间的距离，建立了融恰的关系，捕获顾客的心，以便于销售人员更快更好的达成销售。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 一起看个小故事 从前有个秀才，特别喜欢对人说赞美恭维的话。后来秀才死了，阎王认为他是个“马屁精”，要割去他的舌头，打入十八层地狱。他命小鬼拘来秀才阴魂，对秀才大声斥责：“我最痛恨。你这种专事恭维拍马的人，所以要割去你的舌头，将你打入地狱!” 秀才连忙叩头说：“大王息怒，小的实在出于无奈，世人都爱听奉承话，小的不得不如此。如果世人都像大王您这样公正廉明、明察秋毫，谁敢说半句恭维话呢?”阎王听罢得意地说：“对我说恭维话，谅你也不敢!既然这样，那就免去你割舌之刑，留在殿中听候调用吧。” 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 这则笑话告诉了我们什么道理呢？ 阎王正是听了秀才对他的赞美之辞，才免去了对秀才的刑罚。这虽是一则笑话，却说明了一个道理： 人人爱听赞美之辞! 美国总统林肯曾说：“人人都需要赞美，你我都不例外。” 在现时生活中，不管是小孩还是大人，不管是青年还是老人，不管是平凡的人还是伟大的人，都渴望受人尊重、被人赞美。只要是由衷的赞美，就会让顾客感到愉快。顾客心理上满足了，就乐意与你交流。由此可知，你要想取悦顾客，最有效的方法就是热情地赞扬他。 要发自内心 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 二、 赞美的 四个原则 要具体化 要适度 要有新意 赞美的四个原则之赞美要发自内心 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美； 相反，那些不切实际、夸张且虚情假意地赞美，不仅会引起顾客的反感，更会让顾客觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。 赞美的四个原则之赞美要发自内心 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 例如，当见到一位其貌不扬的顾客，你却赞美她说“您真是美极了”，对方立刻就会认为你所说的是违心之言，甚至在讽刺她。 但如果你着眼于她的气质、服饰、谈吐、举止等，真诚地赞美，她一定会高兴地接受。如，“小姐，您这件衬衫是在哪买的呀？款式很特别，我还是第一次瞧见这种式样的衣服呢！” 真诚的赞美不但会使顾客产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现顾客的优点。 赞美的四个原则之赞美要具体化 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 在赞扬顾客时，要有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含糊地赞美。好的赞美总是具体的赞美，具体的赞美才有说服力和影响力。 例如，如果赞美顾客“你真漂亮”，不如说“您的脸形很像电影明星张曼玉”；赞美顾客“您穿上这条裙子真漂亮”，不如赞扬她“这裙子穿在您身上，身段更迷人了！ 赞美的四个原则之赞美要适度 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 一个气球吹得太小，会不好看；吹得太大，很可能会吹破。同理，对顾客的赞美也应该适可而止，真诚的赞美应该是恰到好处。赞美要适度，要充满真诚、发自肺腑。 例如：客户家里才七十个平米。 赞美：“老板，你家房子真大呀，应该有一百多个平方吧．” 该赞美就好比气球吹得太鼓而吹爆了一样，忘记了赞美应当遵循适度的原则。将一个只是皮肤保养比较好的女顾客赞美成皮肤毫无缺点，连顾客都无法相信。这样的赞美，只能让顾客怀疑你的诚信，让她觉得你的赞美是