顾客管理实践要点.pptVIP

澳柯玛健康产业 澳柯玛健康产业 澳柯玛健康产业 澳柯玛健康产业 顾客管理实践 新顾客相关疑问 2 健康解决方案 4 顾客初次使用感觉 3 1 顾客病情及症状管理 3 3 顾客情感管理 5 目标顾客收集 6 为什么要进行细致的顾客管理 1、市场竞争激烈 2、活动频率增加（上人、留人、培育消费群体） 3、目标顾客的收集 不好 好 顾客初次使用感觉 留人 顾客初次使用感觉 是不是有效果了 就要买？ 为什么免费 1、什么是物理治疗 2、好转反应 会不会有 副作用？ 介绍一下 我们的公司 产品从哪来？ 新顾客相关疑问 秩序管理 重要性 为什么？ 要拿票 要听课 要整体治疗 唱歌、做手操 糖尿病 高血压 心脏病 糖尿病 1.疲倦感：糖尿病患者身体很容易疲倦，做事情也无法像以前那样精力旺盛。　　 2.皮肤病症：女性糖尿病患者会发生阴部瘙痒，易感染，长疮疖。　　 3.视力模糊：糖尿病患者很容易视力模糊或者患白内障。　　 4.末梢神经症：糖尿病患者易引起神经炎脚痛，出现小腿易抽筋的症状。　　 一、失眠：高血压患者常常失眠、早醒、睡眠不踏实及易惊醒。这可能与患者大脑皮质功能紊乱或者自主神经功能失调有密切关联。 二、头疼：患者经常感到头痛，并伴有恶心、呕吐等不良症状。 三、肢体麻木：患者的手指、脚趾经常性的麻木，有时皮肤瘙痒，手指不灵活。身体其他部位也会出现麻木，甚至导致患者出现半身不遂的恶果。 四、心悸气短：患者还会出现心悸气短的症状，通常会伴有心脏扩大、心肌肥厚、心肌梗死、心功能不全等不良现象。 病情 心悸、呼吸困难、咳嗽、咯血、胸痛、水肿、少尿等。 心脏增大征、异常心音、心律失常征、脉搏异常等 顾客病情及症状管理 健康解决方案 循序渐进 远红外温热床垫 多功能治疗器 LED治疗仪 共轭亚油酸 骨搭档 穴位 性格特点 身体状况变化 情绪变化 学会观察顾客 内向型、外向型、性格急、性格慢、 开朗乐观、沉默寡言 感冒、好转反应、疾病加重 心情、心态 观察 顾客情感管理（跳出产品做销售） 医院的爱恨情仇 健康解决方案 给予家人的体贴 平时培育目标顾客 店内顾客 数量不等同质量 对顾客的细致管理 健康管理 情感管理 健康危机教育 跳出产品做销售 器械 口服 对新顾客的细致管理 已购顾客售后管理（复购、转介绍） 顾客健康危机教育 稳定的消费顾客群体 目标顾客收集 目标、计划、实施 口服产品售后管理 服用2次以上的 买了不来的 初次服用 稳定的销量 销售心理障碍 品牌？ 产品效果？ 个人营销欲望（目标） 对顾客过于主观判断（买/不买） 销售道德 怕顾客拒绝 产品了解不透 Diagram 1 ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. 3 ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. 2 ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. Diagram Your Text Your Text Your Text Your Text Your Text Your Text Your Text Your Text 2001 2002 2003 2004 Progress Diagram Phase 1 Phase 2 Phase 3 Block Diagram Add Your Title ? Add Your Title ? Add Your Title Title Click to add text Click to add text Click to add text Title Click to add text Click to add text Click to add text Title Click to add text Click to add text Click to add text Title Click to add text Click to add text Click to add text Title Click to add text Click to add text Click to add 澳柯玛健康产业 澳柯玛健康产业 澳柯玛健康产业 澳柯玛健康产业