颜玉《跨部门沟通与协作》课程大纲.docx

跨部门沟通与协作 课程简介 为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作，往往就变成孤掌难鸣？ 部门间的沟通障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协作总无成效？ 怎样才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？ 如何避免跨部门冲突，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？ 本课程将带来全新的思维方式与行为模式，让跨部门之间的沟通畅顺、高效！ 课程收益 1、通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍； 2、通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则； 3、通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能； 4、通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。 课程特色 1、该课程从跨部门沟通所遇到的问题、矛盾和冲突谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。 2、课程将通过录像观摩、模拟现实的案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作。 课程时间 2天，12小时 讲师：颜玉 授课对象 企业部门主管或员工 授课方式 主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、多媒体教学、互动演练等有机结合 课程内容 第一部分：跨部门沟通中常见的问题 一、什么是跨部门沟通 1、从组织架构图看跨部门沟通 2、跨部门沟通的定义 3、沟通与管理的关系：双50理论 二、跨部门沟通的重要性 1、企业管理的四种职能 2、沟通时企业组织中的生命线 讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题？ 互动：随机调查跨部门沟通状况 三、跨部门沟通存在的问题 1、跨部门沟通的口头禅： “这不是我的责任！” “为什么不早说？！” “我也没有办法。” “我到底听谁的？” 2、跨部门沟通的障碍 ①源自沟通个体的障碍 A 语言障碍 B 过滤障碍 C 心理障碍 D时间障碍 E 信息过多 ②涉及沟通环境的障碍 A 正式沟通渠道不畅 B 沟通心态观念不对 C鼓励??通文化缺失 D跨部门沟通技巧缺乏 ③同级沟通难的原因 A 看重自己的价值 B 缺乏同理心 C 失去权力强制性 D 职权划分不清晰 E 回避责任与矛盾 F 部门间利益冲突 ④组织的“冰山原理” A 冰山上：正式组织/公司制度/计划策略制定 B 冰山下：健身、购物、聚会、员工士气、满意度等 第二部分：跨部门沟通的成本 一、组织管理中的沟通成本 1、时间成本 2、沟通不利的损失 3、对职场发展的阻碍 案例：美国普林斯顿大学万人调查 结论：职业经理人的成功秘诀：25%来自“智慧+专业+经验”，75%来自“良好的沟通能力”。 二、跨部门沟通中三种典型方式 1、退缩型 A表现：避免冲突、取悦他人/不敢争取自己的权益/表达时不自信 B 特点： a害怕争辩、破坏关系 b 回避问题、害怕冲突 c 语气迟疑、信心不足 d 寻找借口、演示真意 e 过多抱歉、放弃愿望 2、侵略型 A 表现： a 以牺牲他人来维护自己的权益 b 忽略或否定他人 c 自视清高、贬低他人 B侵略言辞： a 自我标榜 b 威胁语气 c 命令口吻 d 归罪别人 3、积极型 A 表现： a 维护自己的同时不侵害他人 b 用适宜的方式表达需求 c 以协作姿态交流 B 积极语言： a 以“我们”开场 b 语言简洁扼要 c 区别事实与想法 d 将解释与结论分开 e 对事不对人的建设性意见 f 给双方压力与动力 三、跨部门沟通的原则 1、换位思考 2、不卑不亢 3、双赢原则 案例：一次失败的沟通 第三部分：跨部门沟通的技巧 一、跨部门沟通的四个步骤 1、找到责任岗位直接沟通 2、找该岗位直接上级沟通 3、报告自己的上级帮助沟通 4、找到双方共同上级去解决 二、营造良好的沟通氛围 钟哈利视窗：信任是沟通的基础 讨论：你是怎样与跨部门人员沟通的？ 三、不同沟通风格的沟通方式 1、个人沟通风格测试 ① 社交型 ② 推动型 ③ 关系型 ④ 思考型 2、个人沟通风格的特点及沟通方式 四、非正式沟通方式 讨论：为什么要重视非正式沟通方式？你能想到的非正式沟通方式有哪些？ 1、非正式沟通方式的重要性 ① 可增进感情账户 A 串门 B 互访 C 电话 D私聊 ② 是正式沟通的补充与润滑 ③ 避免告状式沟通 2、非正式沟通的形式 ① 一对一面谈 ② 午餐交流 ③ 互联网方式 ④ 一起出差 第四部分：跨部门的协作与双赢 一、跨部门沟通的解决之道 1、提升个人的沟通技巧 ① 倾听 互动：你说我画 六个不利于职场发展的倾听坏习惯 A 评价式倾听 B 补充式倾听 C 选择式倾听 D 表述式倾听 E 假装式倾听 F 忽略式???听 ② 语言表达的技巧 ③ 提问引