第二节值机服务内容及其规范资料.ppt

值机在民航运输中的地位 影响飞行安全的人为因素有哪些，通过什么方法可以有效规避？ 值机工作的重要性 ①值机报载的准确性影响配载准确性，进而影响飞行安全； ②对乘机人员、行李把关不严影响航班安全。 一、值机的定义 值机是航空港服务的一个重要组成部分，是为旅客办理乘机手续，工作内容包括换登机牌、接收旅客托运行李、安排旅客的座位等。（P21） 值机使用工具 打印机 计算机离港系统客运值机系统 磅秤 各种票证 二 办理乘机手续一般知识及基本规定 办理乘机手续的时限 值机业务流程 值机业务的内容 办理乘机手续的时限 有效性 （1）破损和模糊不清并影响使用的证件均不予接受。 （2）任何经伪造、涂改的证件均被视为无效证件。 （3）证件必须在证件本身注明的有效期内使用，任何处在有效期之外的证件被视为无效证件。 （4）任何证件必须由旅客本人使用，冒用和借用他人证件均为无效使用。 有旅客将身份证背面粘贴特异图片案例 身份证涂改险些误机 一位旅客贪图好玩将自己的身份证背面贴上了康熙大帝的身份信息，这本来没什么，但是由于贴纸粘的太紧，看不到身份证的有效期限，而登机的时间又迫在眉睫，虽然最后得以顺利通过。我们应该好好保存自己的证件，以免给自己带来不必要的麻烦。 飞机上实行旅客对号入座。 符合飞机载重平衡要求为前提。 重要旅客预留可利用的最前排位置。 特殊服务的旅客安排在靠近乘务员的过道位置。（但不是紧急出口） 团体旅客或需相互照顾的旅客尽量安排在一起。 不同政治态度或不同宗教信仰的旅客，不能安排在一起。 每排3个座位只允许安排一名两岁以下的婴儿。 担架旅客座位 免费随身携带物品 免费随身携带物品的重量，每位旅客以5 千克为限。 持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或 经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。 一件随身携带物品的体积不得超过20×40×55 厘米。 不得作为行李运输的物品 九大类危险品 军械、警械，例如电警棍、电击器等 管制刀具 活体动物，导盲犬、助听犬除外 国家规定的其他禁运物品 需要专人照管，应带入客舱运输的物品 值机服务时应达到相应的服务态度标准， 值机与飞行安全案例 2008年3月7日10时30分．中国南航股份新疆分公司cZ6901号航班，从乌鲁木齐地窝堡国际机场正点起飞。飞行目的地为北京首都国际机场。 ??? 订票信息显示．cZ6901航班正常到港时间应是当日14时05分，但是在首都机场等待接机的人们一直等到次日凌晨6时02分，才看到飞机飞抵北京。3小时35分钟的航程．这架客机用了长达20个小时。 在飞行途中．先是一名空中小姐闻到了淡淡的汽油味，按照气味的方向寻找．很快发现一名”十八九岁”的维吾尔族女孩为气味源。空姐上前查询．发现异常．机组人员随后协力将其控制。 该女孩所带的易燃物质类似汽油，为掺入特殊物质的汽油。另有消息称．。该女子携带的是制造炸药的主要原料硝酸甘油。为掩盖气味，女孩将浓烈的香水涂抹在身上。正是这异常的香水味，引起了空乘人员的注意。 女孩从洗手间出来后．恰逢一名空乘人员从她身边经过。空乘人员发觉异常．该女子身上的香水味中似乎掺杂有汽油的气味。空乘人员遂特意进入该名维族女子离开的洗手问，闻到里面也有这种怪味。已经警觉的空乘人员立即对洗手间进行全面检查，随后，空乘人员在垃圾桶里找到一只散发出汽油味的饮料罐。 空中警察接报后，并未贸然行动，而是仔细观察．在确定该名女子的同行者后．对2名涉嫌制造恐怖袭击者采取控制措施；在对嫌疑人行李进行搜查后，警察又发现了另外的可燃违禁物品。 其时．飞机正飞行在万米高空．经过两个小时的飞行，已经飞出甘肃省省会兰州市上空。 面控制台在接到机组紧急情况报告后．立即指示飞机不要再向前飞行，而是调头飞往兰州中川机场。飞机降落后，两名恐怖分子立即被警方带走．部分乘客也被警方要求录口供。 七、值机发展的新动态 自助值机 网上值机 城市值机 短信值机 手机值机 南航实现了国内首张自助值机登机牌 南航实现了国内首张网上值机登机牌 南航国内首家实现手机登机牌直接登机 2009年4月8日，南航在国内航空界首创手机登机牌直接过安检、登机口服务。实现订票、支付、值机、登机全程无纸化的尊贵服务。 手机登机牌登机流程对比 十 值机工作中的笑话 虽然实习才半个月，但下面这种情景已经发生过几次了：? 当值机员把已经办理好的登机牌交给乘客时，只见这位乘客掏出钱包，问：“多少钱”？? 值机员一愣：“什么多少钱？”? 乘客指指登机牌? 值机员无奈的说：“不要钱，免费的！” 有一次,我在登机口。是去珠海的航班，可是广播了半天还是差一个人。后来我看到有一个人一直在登机口