高职 市场营销专业《现代推销技术》课件 第2章 推销人员的道德、素质与能力.pptVIP

第2章 推销人员的道德、素质与能力 学习要点 ? 推销人员的职业道德 ? 推销人员应具备的基本素质 ? 推销人员应具备的能力 ? 推销人员的基本礼仪 2.1 推销人员的基本素质 2.1.1 道德素质 1．诚实守信 2．高度的责任感 3．公平 2.1.3　心理素质 1．坚定的自信心 2．顽强的自制力 2.1.4　身体素质 1、生理健康 2、心理健康 （1）认识自我，接纳自我 （2）具有正确的人生观和事业观 （3）学会享受生活 2.2.1 推销人员的类型 1．生产企业推销人员 2．批发企业推销人员 3．零售企业推销人员 4．职业推销人员 5．生产资料推销人员 6．服务行业推销人员 2.1 推销人员的类型与职责 2.2.2　推销人员的职责 推销人员的职责是指推销人员必须做的工作和必须承担的相应责任。各种类型的推销人员虽然面对的推销对象不同，具体的工作任务不同，但就总体来说，所承担的职责是相同的。 1．搜集信息 2．协调关系 3．销售商品 4．提供服务 1．企业知识 2．产品知识 3．市场知识 4．顾客知识 5．竞争知识 6、相关法律知识 2.3 推销人员的知识准备 2.4 推销人员的职业能力 2.4.1推销人员的能力素质 学习能力 观察能力 创造能力 社交能力 语言表达能力 创新应变能力 忍耐力 自我控制能力 自我调节能力 2.4.2 推销人员的个性特质 强烈的企图心 超人的勇气 富有激情 良好的自控能力 非凡的亲和力