新店面启动12课件.pptVIP

星光之家理疗服务站建设 保定事业部 2012年1月12日 选址 一，位置选择： 1：临近早市，菜市场，小学，幼儿园，（中老年人买菜接送孩子比较集中，人员阶层普及面广。 2：老社区，厂区宿舍，单位宿舍，休干所，（人员稳定，收入稳定，有经济基础,顾客质量高)。 3：踩点与走访：走访附近小区住户，50岁以上的老人的比例占多少，有退休金的占多少，看孩子的占多少，打牌的占多少。 4: 同行集中的地方（上限2~3家），有效顾客多，可以相互借力（可以吸引到他们的顾客） 5：交通方便（易找易行）。 6：避开工厂，大型公园，部队，江河湖泊等大面积空的区域。 二，店与店的距离：方圆2公里以外 服务站的功能定位 1：展示：服务站是全方位展示企业形象的窗口，同时也是科普教育的基地，由于服务站本身所具有的宣传功能，能迅速提高公司及产品的知名度和美誉度。 2：服务：企业的竞争越来越多的体现服务的竞争上，服务意识和服务手段的创新将成为企业竞争的核心领域，服务站同过为消费者提供全方为完善的服务，成为企业与消费者之间的纽带，通过服务站的设立，使得消费者和我们之间无论是心理还是空间上都拉近了距离。 3：销售：服务站同时也是销售的中心，作为星光之家销售渠道对市场稳定起到关键作用，服务站的完善还有利于日后新产品的推广。 4服务站将作为消费者接触“星光之家“的主要渠道之一，以免费体验，健康讲座为核心的教育营销体系是市场的法宝。 5；理疗：理疗服务是服务体系中重要服务手段，它起着吸引消费者的作用并给消费者带来受尊敬的感觉，通过理疗服务极大提高服务质量。 6：检测利用所具有的医疗资源为消费者提供检测诊断服务。 7：收集资源：资源收集贯穿于服务站营运的全过程， 8：解决投诉：做到事事有回音，事事有结果 店面标准 一，店面的选择： 1：临街门脸，不要民房，地段不一定太繁华，但要易找易行， 2：房租价格：1200~1500元左右 3：房屋面积：50平米左右（最好两间，水 电齐全，卫生间）。4：店面环境：门前较开阔，方便停车，无隔拦，有路灯，无门卫关口，店面所处之建筑形象较好，卫生环境良好，保证门面采光，店面左右应避开娱乐场所。 二，店面的设施 1：统一店面：门头统一，（星光之家 +徽标+店名或几店） 2：店内装饰：墙面展板（墙面两侧为产品介绍，光荣榜，信息台），正面为星光之家印象板（星光之家健康家园） 3：理疗室：墙面经络挂图 三，硬件设施 沐足盆 25 个，热水器一台，饮水机一台 足疗机 2 台，（高电位），按摩床一张 床 单 2 个，枕 头 2 个，被子 2 个，酒精拔火罐 26 个，刮痧板 一 套，精 油一瓶 按摩膏 一 瓶，电视DVD一套，展柜 一 组桌子大小 2 张， 白 板（落 地 式）一块，风扇或空调一台，椅子 25 把，凳子25把。血糖仪 1 台，血压计1台，量子检测仪1台，微循环1台，一滴血检测仪1台。 人员安排及分工 1：人员数量：5人（店长1人，店员4人，最好有一个懂按摩的） 2：要求店长及员工必须会讲课（新员工三天内学会讲课，一人一天） 3：每日安排：3人负责店内讲课及泡脚，2人负责发号及重点顾客的沟通和理疗。 4：每日会议：早会（7:30~8:00）重申当日工作计划，朗读公司企业文化;晚会:(6:00~6:30)总结一天的工作，表扬突出的，修正不足的。制定第二天的工作计划。 5：资料管理：顾客详细资料，销售单据，进出物品记录等由店长负责，平时顾客登记由店员负责。 6：周日老顾客回报联谊会：员工提前邀请好各自的在服顾客，以此机会服务好老顾客。  7.店长职责；要及时协助员工做好顾客回访及疑难病症上门回访工作，（以专家的角度回访），对于优质顾客及行动不便者需上门回访。 8.各店每月需搜集典型病例的顾客5名【康复