供应链管理绩效评估模式之建构－以笔记型电脑产业为例.pdfVIP

第五十一期 37-70. （民國九十四年十二月）： 供應鏈管理績效評估模式之建構 －以筆記型電腦產業為例 * ** 李正文 姜玉苹 93 2 20 93 5 28 93 7 7 （收稿日期： 年 月 日；第一次修正： 年 月 日；第二次修正： 年 月 日； 94 10 7 接受刊登日期： 年 月 日） 摘 要 由於市場需求型態轉變、產品生命週期縮短與全球化競爭劇烈的衝擊下， 速度成為影響競爭力的關鍵。企業為確保競爭優勢，紛紛投入許多資源在供應 鏈管理上，推動從原料到顧客之間流程介面的整合，達到供應鏈最佳化的目的。 然而，以往文獻探討供應鏈績效評估模式的相關研究並不多，有鑑於此，本研 究試圖為企業建立一個較為完整適當的績效評估模式，透過該模式有效地對供 應鏈管理的績效狀況與其資源投入進行控管。首先，藉由文獻蒐集與整理，針 對企業執行供應鏈管理的績效來設計問卷，以筆記型電腦製造廠商為研究對象 進行調查，利用資料包絡分析法分析各家廠商之供應鏈管理績效，作為廠商進 行供應鏈管理上持績改善和制定決策的參考，最後，根據廠商績效分析的結果， 結合判別分析及迴歸分析，建構供應鏈管理績效評估模式。 關鍵詞：供應鏈管理、績效衡量系統、績效評估模式 * 中原大學國際貿易系副教授。 ** 中原大學國際貿易系碩士。 第五十一期 壹、緒 論 Copacino(1997)指出供應鏈管理的功能包括： 掌握顧客需求、 管理 物流資產、 統籌顧客管理、 整合銷售和營運規劃、 支持製造和物料 來源的彈性和有效率的營運、 透過通路夥伴進行策略聯盟和關係管理和 發展顧客達成的績效衡量指標。換言之，供應鏈管理係指有效地整合與 管理從供應商到顧客之間各個環節的流程，使整體成本最小化，而將顧客 Simchi-Levi Kaminsky 2000 PriceWaterhouseCooper 1999) 價值最大化（ 及 ， ； ， 。有 效的供應鏈管理，可讓供應鏈成員清楚其在供應鏈內所處的位置，並且藉 由鏈內組織成員之合作關係管理，改善個別成員的運作模式，以達成供應 鏈內組織成員之共同策略目標。然而，由於供應鏈內之成員複雜，切實地 評估各組織成員在供應鏈整合下的績效表現，有執行上的困難，因此，為 尋求企業在供應鏈管理上的突破與成效上的提升，建立一個完整適當的績 效衡量系統有其實質的必要性。 供應鏈之績效衡量系統係指對產業之供應鏈的整體表現建立系統性之 評估架構，以作為供應鏈的績效衡量和資源投入管理的依據。從過去的文 獻中可發現，許多供應鏈績效的研究皆以成本最小化作為績效衡量的目標， 然而，僅單憑成本作衡量指標是無法反應供應鏈整體績效表現，有鑑於此， 本研究在績效評估架構下，多方面探討各個評估構念，以求建立更完善的 績效衡量系統。 目前台灣的電子產業，多數是屬於代工製造，在面對全球化的競爭下， 需要降低成本與提升顧客價值來增強產業的競爭力，且由於產業競爭力的 決戰關鍵已從過去個別廠商的競爭轉為產業供應鏈對供應鏈的競爭(Gossman ， 1997) ，為掌握供應鏈內組織成員的績效表現，本研究試圖建立供應鏈績效 的衡量系統，以作為企業進行供應鏈長期控管的參考。本研究之對象是設 限為台灣地區的筆記型電腦製造商，根據所建構之供應鏈管理的績效衡量 系統，採用問卷調查的方式蒐集相關研究變數值，再利用所選擇之資料包 絡分析法的模式，探討各受評估廠商的績效分析結果。並且在績效分析的 過程中，藉由比較各績效評估模式之客觀性、相關性與精確性的方式，選 出最合適的績效評估模式，以作為建立筆記型電