文明执法优质服务行为规范3.docVIP

湖南省长永高速公路管理处长永路政中队 开展文明执法优质服务行为规范 ??? 根据《湖南省长永高速公路路政中队开展文明执法优质服务竞赛活动方案》的要求，为规范交通执法行为，加强执法队伍建设，切实做到依法行政、规范执法、文明执法，根据国家和省有关法律法规和政策规定，结合我队具体实际，制定本规范。 一、仪表语言规范　　1、执法人员在执法时应当着装整齐，并按规定佩带执法标志。 ①按统一规定的样式、颜色内外配套着装,穿着整齐，并保持服装洁净、平整，不得破损。　 ②着执法服装时，不得披衣、敞怀、卷裤腿、衣领上翻。　　③不得混穿不同季节的执法服装，不得混穿执法服装和便装；除工作需要和眼疾外，着执法服装时不得戴有色眼镜。　 ④穿着春秋装、夏装时，上衣下摆必须束在腰带内；穿着冬装时，冬装内衬衣下摆不得外露。　　⑤佩戴标卡、胸卡、腰带时，胸卡挂在上衣左口袋正中处，腰带扎在上装自上而下第四、五颗钮扣之间；　 ⑥着执法服装时，不得穿拖鞋或者赤足穿鞋。　 ⑦执法装帽不得斜戴、歪戴、反戴；　　⑧上路执法时，可配带头盔，夜间必须加穿反光背心。　　⑨着执法服装的执法人员应按统一的换装时间换装。　　2、?执法人员应当爱护和妥善保管执法服装及执法标志，不得变卖或擅自拆改，不得转借他人使用。因工作调动、退休等原因离开交通行政执法工作岗位时，执法标志必须上交。　 3、交通行政执法人员在执法时，仪容行为应遵守下列规范：　　①?头发要整洁，男同志不准留长头发、长鬓角、长胡须，女同志不得头发披肩。　 ②女执法人员着执法服装时，不得留长指甲和染指甲，不得化浓妆，不得佩带各类饰物。　　4、执法人员参加执法考试、培训、会议等集体活动，必须按规定的时间和顺序入场，按指定位置就座，遵守考场、课堂、会场纪律，不得随意走动、交头接耳、接打电话、打瞌睡等。结束时按要求有秩序地退场。　 5、执法人员在日常公务中，接待管理相对人时应热情主动。解答问题要符合法律法规和政策，对于不知晓的问题不能随意发表意见；不属本部门业务范围的，应将来人引导至相关部门；遇重大问题应及时上报。　　6、执法人员在执法时，应态度和蔼，用语文明，不得盛气凌人、态度粗暴，不得推搡或手指相对人，不得踢、扔、敲打相对人的物品。　　7、执法人员在现场执法时，不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得吸烟、吃食物，不得搭肩挽背、嬉笑打闹。　 8、?执法人员执法用语的基本要求：　　①执法过程中应当使用文明规范用语、表达准确、通俗简洁；严禁使用生、冷、横、硬的执法忌语。（您好、请进、请坐、请喝水；请问您找谁；请稍后；请原谅；很抱歉；没关系；对不起；让您久等了；请别客气；请出示您的证件；欢迎您提供宝贵意见；谢谢您对我们工作的支持；这是我们应该做的；您的车辆违章了，请接受处理；请以后不要再超限运输；你的建筑在公路红线以内，请接受我们的调查处理；您的车辆损坏了公路及设施，请接受处理；摆摊设点影响交通，请给予配合；谢谢合作；再见。） ②调查取证时，执法人员不得使用恐吓、威胁、诱导性的语言。　 ③??执法人员应以理服人、语言文明，不得出言不逊、讽刺挖苦、讲脏话、骂人。　　④??严禁使用《交通执法忌语》中所列明的语言。(我知道；这事不归我管；我们正忙着呢，顾不上跟你说话；我现在有事；等会儿再办；不是跟你说了吗，怎么还问；有什么事快说；有意见找领导去；我就着样，你怎么着；愿上那告上哪儿搞去；真烦人；少说废话；你这人还有完没完；快到点了，不办公了。) 二、?职业道德规范　　9、交通行政执法人员应当做到热爱交通、忠于职守、依法行政、廉洁自律、风纪严整、接受监督。　　10、执法人员必须严格按照法定权限，在法定职责范围内实施行政行为，不得推诿或者拒绝履行法定职责。严禁越权执法，严禁滥用职权。　　11、执法人员应当做到清正廉洁、克己奉公，不徇私枉法，不以权谋私。严禁利用职权吃、拿、卡、要。执法人员不得以各种名义索取、接受行政相对人（请托人、中间人）的宴请、礼品、礼金（含各种有价证券）以及消费性的娱乐活动。　　执法人员不得使用依法被暂扣或者证据登记保存的车船以及物品。　　12、执法人员严禁参与和职权有关的各种经营性活动；不得利用职权为配偶、子女及其他亲属从事经营性活动提供便利条件。不得向管理相对人借款、借物、赊帐、推销产品、报销任何费用或者要求相对人为其提供服务。　　13、执法人员不得弄虚作假，隐瞒、包庇、纵容违法行为，不得为行政相对人的违法行为开脱、说情。　　14、执法人员在驾驶执法车（船）时，遇遭受意外受伤、突然患病或者遇险群众的求助，应及时提供可能的帮助和服务。 三、?执法检查规范、　　15、执法人员应当严格按照职责权限和有关规定，依法进行监督