房地产销售流程的.pptVIP

Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;销售流程;接 听 电 话;如何接听电话; 1、接听电话铃声不超过三响，并须准确说出公 司名称（您好！世华）。 2、接听电话要有礼貌、诚恳、自信，留下专 业、全面、耐心的第一印象。 3、接听电话前必须完全了解广告楼盘基本资料 及相关专业知识（如楼层朝向、面积、入伙 时间及周边配套等）。;接听电话注意事项; 对客户咨询的事不清楚时转给了解的同事接听 留下姓名、联系电话和下次联系大概时间 不能告知太多楼盘信息，防止同行探听 熟记客户声音，接听电话时能准确道出其姓名 重要回复电话必须事先演练；如心里没底，请与 资深同事或上级探讨 把握谈话重点，以免长时间占线影响广告打入;电话客户的接待; 初步倾谈，先简单介绍所询楼宇资料，具体座 别、楼层、房号等以较接近的资料代之。 最重要是留下客户的联系电话，以及引起 客户的强烈看房欲和购买欲 要确定该客户之电话，及记清对方所要求的楼 宇、地点、面积、价格、大概楼层、收楼时间、 预算资金、购楼原因。例：自住、投资等 这样便尽快把握客户心中所需求，而寻找、介 绍最适合的最接近的单位给客户。 ;如何接待客户;上门客户接待程序;准备工作;接待过程; 营造轻松气氛，以利于沟通； 了解购房目的； 了解客户需要的房产要求； 了解客户本身的情况； 深入了解和推测客户的购买心理 ； 了解客户处在什么购买阶段； 对客户的需要表现出足够的重视； 留下他的电话联系方式、地址； 了解他的工作情况； ;推荐房产;房产展示（带客看房）;看房前准备;看房前应注意的事项;看房过程中; 保持专业的形象，赞美并消除戒心； 介绍，留意双方行为，保护信息产权； 打开所有的灯（看每套房的时间选择）； 让客户走在前面查看，你随行在后； 适当的时机让客户签定《看楼书》； 适当的提问，找出客户的购买点； 注意倾听客户的评价，感觉客户的想法； ; 注意观察客户表现： （以下情况可视为对房产已经基本满意） 客户两眼发光，四处看得很仔细； 客人站在客厅处，为沙发摆设在烦恼； 客人站在主卧房，为床、柜的摆设烦恼； 客人站在厨房，为厨房太小而烦恼； 客人站在阳台，为眼前的景观而烦恼； ; 开始询问有关房产认购、如何交款； 开始询问过户手续办理的问题； 洽谈中突然不说了，开始抽烟、沉思等； 开始与同伴到旁边悄悄说话商量； 打电话与亲人交换意见； 开始不停的问价、讨价还价； 想了解更多的业主信息； 开始详细了解按揭贷款方面的问题； 开始为装修烦恼，问家私赠送等问题；;看房后（引入洽谈阶段）;看房后应注意的事项;报 价;向买方报价;向卖家报价; 观察业主反应，不要打断他的话； 业主接受报价，从可能达成一致的地方洽谈： 如交房日期、付款方式； 帮助业主在原报价上改动； 指出报价利处和弊处，来帮业主决定； 综合双方的意见和想法； 引导双方达成 意向并见机将买卖促成；;向业主、买家建议成交;售前、售后服务; 办理房产过户手续 办理水、电、煤气、有线电视的过户 帮新业主办理入住手续 银行按揭手续 做有形及无形的各类长期服务;Thanks!