管理人员培训课程.ppt

PP-* 参考作法 ? 检查每个人的新知摄取量 —— 包括阅读和整理相关产业信息 。 ? 要求各个员工检讨现有工作状况的缺失，并提出他的改进意见 。 ? 模仿他人 + 改良优化 = 创新 ? 打破一些没有必要的习惯或规定 。 PP-* ③ 团队的第三个前提是“合作性”。 我能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？ PP-* ? 检查公司里有哪些事情是“自顾自” 。 ? 针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分，好好地解决 。 ? 在生活中建立团队意识（e.g. 问好 / 出入 / 用餐 / 坐车等）。 参考作法 PP-* ? 在工作中养成团队精神（e.g. 不推诿 / 不扯后腿 / 不倡导英雄主义 / 不强调个人奖金 / 不隐藏信息等）。 PP-* 冲突与绩效 单位绩效 冲突水准 A B C 0 PP-* ? 开会前对敏感问题应先个别沟通 。 ? 不同的想法或意见可以交互发送参考，但须说明你的事实依据 。（Delphi 技术） ? 经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化 。 ? 凡是可以改善绩效的冲突都应该接受 。 参考作法 PP-* 处理冲突的取向 有原则 无原则 不协作 肯协作 ● （抗争） ● （自我牺牲） ●（团队协作） ●（妥协） ● （逃避） PP-* ? 有争议性的问题可以先搁置 。 ? 就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步”、“剥离”或“交易”的地方 。 ? 对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步” 。 ? 公司决定的就是对的 。（麦当劳语） 参考作法 PP-* 停顿型组织 断层 断层 断层 断层 工程部 客房部 餐饮部 前厅部 水疗部 PP-* 参考作法 ? 强力要求下属与下属之间先自行解决问题。不要动辄请示 。 ? 再要他们在你的面前协调讨论。你注意他们不够团结的地方 。 ? 对各个部门之间配合不力、支援不积极的事例应该议处 。 ? 积压公文的弊病非得解决不可 。 PP-* 参考作法 ? 总经理应公开宣示项目经理的权力并鼎力支持 。 ? 项目经理应主动链接各相关部门，紧盯他们承诺的事，并指出最后期限（dead-line）。 员 工 监 督 教授、协议 管 理 人 员 你的上司怎么看你？ 1、主动报告你的工作进度 ——让上司知道 2、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语 ——让上司轻松 3、不犯两次过错，接受批评 ——让上司省心 4、不忙的时候主动帮助他人 ——让上司有效 5、主动改善 ——提高效率 客房部 餐饮部 工程部 采购（仓管）部 财务部 要求/指令1 要求/指令2 要求/指令3 要求/指令4 部门A 部门B 部门C 部门D 部门E A G H F E D C B A F B C E D A B E C D 团队型领导2 A F B C E D 强化团队意识 （旧）以职务为重心 （新）衔接断层 思考了 + 决策力 + 执行力 ① 顾客在哪里? ② 重要 VS. 紧急 / 效果 VS. 效率？ ③ 谁是接班人？ 企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望 （新）将价值观融入行为 任何“目标管理”都不会自动实现 ① 目标要“量化”在每一月（周、日）和 每一个过程里。 ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。 管理者 顾 客 员工 顾客 经理人 员 工 我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。