汽车企业ＣＲＭ系统研究与设计构想论文.docVIP

　　汽车企业ＣＲＭ系统研究与设计构想论文 .freel的基本概念和汽车企业建造CRM系统的必要性;分析了客户关系管理在汽车企业中应用特点;重点介绍了系统的体系结构 网络结构,以及客户销售管理 市场管理 支持和服务管理3个子系统的设计方案;讨论了汽车企业CRM的过程控制 特别对CRM数据库设计及相关数据的收集 分类 处理 分析进行了重点研究,提出了一套数据解决方案;论述了数据仓库的概念和特点,指出了数据仓库在汽车企业CRM中的应用 关键词 客户关系管理;汽车企业;CRM系统设计 汽车产业是我国的传统支柱产业 汽车产业的竞争已经从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”,“顾客就是上帝”在信息时代得到了更充分的体现 顾客有了更多的选择,如何建立和巩固良好的客户关系来获取和留住顾客,把现有的顾客发展成具有终生价值的忠实用户,这已经成为越来越多的汽车厂商着手研究的问题 一 CRM 概述 客户关系管理(CRM)是企业为提高其核心竞争力,达到竞争制胜 快速增长而制定的以客户为中心的发展战略,其实质是认为顾客是企业最重要的资产,企业为了更有效率地获取 开发并留住顾客,它需要知道客户主要的需求是什么,最在乎什么,.freel 首先是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户 分销商和供应商或合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户