营销合作分工及管理的规范.docVIP

双瑞?藏珑项目营销板块 合作分工及规范管理的建议  根据多年积累的工作经验，我司建议有关营销板块的合作分工及管理规范如下： 关于沟通方式 月例会：建议每月双方召开联席会议，定于每月的最后一周周一召开，项目总监以上的领导必须参加，财务部、工程部、物业管理公司相关人员列席参加； 周例会：建议双方营销部门主管以上管理人员，于每周一下午三点和周四晚上七点召开周例会，由我司向营销部汇报阶段营销工作，汇报内容包括各项工作进展、来电咨询情况、到场访客分析、现场存在情况等，进入销售期后周例会该为一周一次（星期四例会取消）汇报内容还包括上周客流情况、成交数据、成交户型、成交客户分析、反馈等，由营销部协调各相关部门参与（广告公司、物业管理公司、客户服务中心等），分别解决有关存在问题。 日常沟通：根据业务需要，由营销策划人员与销售现场管理人员随时与贵司联系，召开现场解决会议。 关于广告方案，建议由广告公司提供方案，我司给予意见，由贵司确认执行。 关于工程类（包括规划、建筑、景观园林等）资料由贵司营销部门提供，由我司对工程类资料提出调改意见，由贵司营销部签收我司的建议，并由贵司营销部协调各部门工作。 关于营销策划销售方面 年度计划：每个营销年度，我司提交《年度营销工作计划》，建议贵司在十五天内确认，以文字形式批复执行。 月度计划：每月25日（逢周六、周日顺延到下周一），我司提交《下月总体工作安排计划》，建议贵司在一周内确认，以文字形式批复执行。 月度总结：每月5日（逢周六、周日顺延到下周一）提交《月度营销策划销售工作总结》；（不包括五一、十一黄金周期间，其中五一、十一黄金周期间的工作总结另行提交） 周报告：每周一早上十二点前，由销售代理公司提交《每周数据汇总报告》（时间为每周一至周日数据，包括来电话汇总、成交汇总、成交客户分析、到场客户分析等）。 入场销售前一个月，我司提交《标准化的日常销售接待流程》，《标准化销控流程管理》、《现场销售组织架构》等。 关于工作确认方面 建议年度营销计划建议在提交后十五天内回复意见及签字确认； 建议月度工作计划建议在提交后一周内回复意见及签字确认； 建议专题方案建议在我司提交后三天内回复意见及签字确认； 建议紧急方案建议在一天内回复意见及签字确认。 如对方在规定回复时间未回复书面意见，则视为默认同意该方案，合作单位按照提交方案正常操作执行； 如有文件要求抄送给各部门其他领导，请配合工作，按照工作建议正常呈递。 关于合作双方工作对接方面 我司在策划方面配备的专业人才，全力支持、协助贵司开展工作，为了便于各种计划的推进执行，我司建议贵司也应配备足够的营销人才，以支持我司的各项工作，建议配备的工作板块有： 营销决策板块 对我司提交的营销建议确认； 现场处理事宜决策； 当地公关事务、公共事务的衔接、跟进及落实； 对销售价格、付款方式的确认； 广告费用的计划申报及投放； 与我司协调各种营销活动的落实确定，每月营销计划拟定、营销费用申报、各工作环节关系协调、活动监控、公共关系事务等衔接； 售后跟进方面（客户服务中心） 成交客户档案资料管理； 签约资料管理； 合同管理； 与物业管理板块的衔接； 客户投诉的处理； 问题客户的跟进；（我司配合） 财务板块； 定金的收取； 首期款项的收取； 签约客户明细的核对； 款项的追收； 工程板块 与工程部门的衔接； 反馈营销板块、市场研究信息，对产品的调整意见等； 根据营销需求，对工程计划进行沟通调整。 广告板块 广告公司的统筹； 协调广告公司和销售公司，传递双方计划和方案； 广告投放； 监督广告物料制作和印刷； 户外广告的监督、维护； 广告效果的协助评估； 网站的管理和引导。 根据我司与其他开发商的合作情况，大型楼盘在工作配合、对接方面的人手大致需要5—10人，分别用于协调以上各工作板块的关系，以上仅为我司参考意见，具体妥否，请贵司确定。 关于具体工作的配合流程 详细见 附件一：《关于广告计划、方案的管理流程》 附件二：《关于营销方案、活动管理流程》 附件三：《关于工程图纸、标准数据的管理流程》 附件四：《工作联系函》 附件五：《关于品质保障的工作规范》 附件六：《会签意见表》