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- 2017-06-19 发布于河南
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落实全面顾客服务方法
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单选题
1. 建立植根式服务文化的最根本策略是: √
A 领导者重视
B 经验者主导
C 顾客满意
D 员工参与
正确答案: C
2. 建立根植式服务文化的第一项工作是: √
A 培养组织气质
B 建立服务共识
C 建立定期检测制度
D 建立贴心服务质量标准
正确答案: A
3. 提升服务者心理素质的训练方法不包括: √
A 主动打招呼
B 热情握手
C 有目的的交谈
D 拥抱
正确答案: C
4. 在提升服务者心理素质时,常用的定期检测方式不包括: √
A 驻点观察
B 突击检查
C 顾客满意度调查
D 电话测试
正确答案: B
5. 企业革新员工服务水平的最大障碍是: ×
A 员工的惯性
B 员工的惰性
C 员工的品质
D 员工的能力
正确答案: A
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