博客来小论文( 加五力分析).doc - 国立中坜高商.docVIP

投稿類別：商業類 篇名： 探討網路書店的成功因素－以博客來為例 作者： 林婉如。國立中壢高商。國暨貿易科三年級三班。 林婕蓁。國立中壢高商。國暨貿易科三年級三班。 黃雅婷。國立中壢高商。國暨貿易科三年級三班。 指導老師： 陳柏臻老師 壹●前言 研究動機 隨著網路普及化，網路商店逐漸取代實體店面，人們開始能夠利用上網享受各種商品與服務，其中線上購書也已成為一種新趨勢，消費者能節省不少實際走入書店購書的時間。而在眾多的網路書店中，為何「博客來網路書店」( 以下簡稱博客來 )能脫穎而出，在台灣網路銷售領域上佔有一席之地？（須找找看是否有相關的資料可以佐證博客來在台灣網路銷售上是no.1）究竟是怎樣的行銷手法與服務，成為消費者在購書時的最佳選擇？ 研究目的 了解博客來經營理念 分析博客來成功的因素 探討博客來為何受到消費者的歡迎 提供建議以供博客來參考 研究方法 文獻探討： 問卷調查： 研究大綱 貳●正文 一、電子商務及網路書店（電子商務跟網路書店有什麼關聯啊？否則有必要寫電子商務的定義跟好處嗎？？？） 電子商務定義： 電子商務( Electronic Commerce，簡稱 EC──選購、詢價、比價、付款、交貨等行為做一次性的整合；反觀狹義而言，是指商業行為均須結合電腦網路進行。 從企業的角度看來，電子商務儼然是一種新技術，加速工作流程達到自動化，也是解決企業與消費者之間所需經過的通路成本，提升服務品質的一種新交易模式；從消費者的角度來看，企業結合了電子商務，讓消費者能利用電子商務更快速的接收企業的新訊息，從事購買商品的行為。 網路書店定義：（網路書店的定義寫得太少了，請再多寫些，並且增加「網路書店的特色」、「網路書店的經營型態」、「目前台灣網路書店的家數及各家特色」、「網路書店的成功因素」） 「網路書店」即商家透過網際網路建立網站，展示書籍及其資訊並銷售的零售點，消費者經由上網瀏覽搜尋、選擇需要的書籍，透過線上訂購服務搭配物流配送系統，將傳統的實體店面銷售利用電子商務的購物模式，達到送貨、付款一次完成的便利性服務。 電子商務帶來的好處： 1、提升客戶的滿意程度 顧客能夠得到快速且便利的服務，在如此便利與完善的服務行為下，能為企業獲取的利潤是一般傳統商家所無法估計的。 2、有效率的企業 比爾．蓋茲(Bill Gates)曾提到，二十一世紀企業的重點關鍵是「速度」，所指的不只是企業的因應速度，更是市場的變化速度，電子商務使得一切交易活動都快速便捷了起來，對企業本身來說，在與客戶交易中甚至是售後服務都做得迅速且確實，是企業擁有競爭優勢的原因之一。 3、降低企業成本 許多新興的企業幾乎都成功地利用了電子商務的優勢建立全球性的企業，不需要實際開設店面，甚至只要有網路就能做起全球性的事業，也給了許多新興產業發揮的空間。 4、達成良好的溝通 透過電子商務所發展出的溝通類型，人們只需透過網路就能傳達自身的需求與服務，加快了彼此的溝通速度，就像是個一對一的服務網站，讓來自全世界的顧客能享受到最優質的售後服務。 5、擴大經營合作 經由電子商務所帶來的效益，有更多的商業流程手續可以快速完成，大大提升了企業效率，許多企業更擴大合作，在商場上據地為王。 二、關於博客來網路書店 1995年台灣的網路並非如此普遍及發達，張天立經理在此時創立了「博客來網路書店」，成為台灣第一家具規模性的網路書店。為了讓消費者更加方便，博客來在2000年與7-11合作建立超商取貨及貨到付款的銷售方式，使物流更加流暢，以縮短消費者等待商品的時間。 (一)發展史 1995年 博客來成立，是兩岸三地最早成立的網路書店 1996年 網站正式上線營運 1999年 成立自營物流中心 2000年 成立CD音樂館。與7-11合作，開創「博客來購買，7-11取貨付款」機制 2001年 統一超商投資博客來成立電子雜誌、中英日文雜誌館 2002年 大智通代管物流中心成立MOOK館。商品頁呈現實際庫存量 2003年 推出全球首創「即時庫存顯示」機制成立DVD館。開始獲利，連續三年50%以上的正成長。 2004年 海外遞送全面升級為「快遞」服務成立簡體字館 2005年 宅配服務全面提升為「黑貓宅急便」成立美妝、親子、精品、玩藝、百貨、軟體3C館 2006年 成立博客來售票網、美食館、外文館與相機館 2007年 入選《天下雜誌》2006年五百大服務業及營運績效100強與客樂得合作「貨到付款」 「創世際網購滿意度調查」博客來是網友評價最高的網站 2008年 與7-ELEVEN合作「24小時隔日取貨、全年無休」 .tw/isi/aboutbooks.htm ) (二)經營理念 博客來從創立以來都在打造B to C ( Business-to-Consumer；企業與消費者之間的電子商務