优质护理在输液室中的应用.docVIP

　　优质护理服务在门诊输液大厅的应用 　 门诊输液室是医院的一个重要服务窗口，其服务质量的优劣对医院的形象起着举足轻重的作用。因此，优质护理服务在输液护理工作中显的尤为重要。 　我院输液大厅在2015年1月份开始正式实施优质护理服务，在计划阶段，医院就着手对整个门诊输液大厅进行了全方位的改造，使大厅环境更加宽敞明亮、整洁舒适；同时，多次组织科内人员学习讨论，优化服务流程，规范操作程序，转变护理人员服务理念，从而提高护理服务质量和患者对护士的满意度，减少了护患纠纷。 整个输液大厅内分为成人输液室和儿童输液室两部分，而我们每天的服务对象又以儿童为主。因考虑到小孩好动的天性，儿童输液室还设有一个全封闭式的露天阳台，阳台上有花草树木，可以供儿童赏玩，以分散其注意力，从根本上杜绝了以往满医院随处可见大人举着吊瓶跟着孩子跑的现象。输液室的墙壁上随处可见我们制作的动漫温馨提示卡、卡通画、气球装饰等等，这些色彩斑斓的装饰在一定程度上分散了儿童的注意力，让她们更坐得住，减少了哭闹。我们还设有图书角，科室同事用废弃的纸盒与彩色包装纸做书架，鼓励大家捐出家里闲置的书籍，这样既经济又环保，并在书架上贴了温馨提示卡，提醒患者看后归还，由晚班对书籍进行消毒。如今这个图书角已成为我科的一大亮点。 对于患者而言，生病到医院本身便不是什么愉快的经历，多数人在这个过程中都是缺乏耐心，对于自己目前所处的环境以及身体状况也只有个一知半解，我们力求让他们在门诊的就医流程最简化，帮助他们熟悉大厅环境，了解自己的病情及用药情况。从患者到达输液大厅开始，我们便给予最热情的接待、耐心的讲解以及关爱的询问。患者把药交给护士之后，我们便会指引他们坐到对应的座位，患者在座位上可以看到前方显示屏上会出现自己的姓名，自己排在多少号等信息一目了然，不必再盲目等待，也不会再出现插队的现象。输液过程中，巡回班护士会随时巡视，观察患者输液状况以及病情变化，同时告诉他们所输药物的作用、注意事项以及有无不良反应等，输液结束后我们会告诉患者回家后的活动和饮食注意事项，让他们都能够清楚明白，学会自我保健。各个输液厅内均提供开水，一次性茶杯，年老体弱或无陪人患者由巡回护士主动协助上厕所，帮忙倒开水，就餐时间主动询问是否需要联系营养室送餐或联系外卖送饭菜，代打联系电话;在巡视的过程中，我们会给发热患者测量体温，提供发热护理宣教;主动提供各种药物宣教及疾病相关知识的宣教等。 人文关怀在服务细节中的体现：牢固树立“以人为本”的服务理念，视患者如亲人，并以礼相待。推行病人选护士制度，让病人或家属选择自己认为技术过关的、服务态度好的护理人员。对患者和家属提出的不满和要求，应积极主动地予以解决，而不能生硬地回绝，让患者和家属对护士产生亲切感和信任感。遇到蛮横无礼的家属及时回避，不要与家属发生正面冲突。冬季或血管较细的患者我们提供热水袋热敷血管。提高穿刺成功率，减少病人的痛苦。 输液室的护士最关键的就是穿刺技术水平，提高”一针见血”率，减轻患者及家属的痛苦，必要时更换经验丰富的护士进行穿刺。合理调配人力资源 实施老少搭配：护士穿刺技术不过关的问题，科室评选穿刺技术高的护士与年轻的护士结成对子，实施一对一的指导，年轻护士穿刺时有老护士指导，老护士穿刺时年轻护士可以跟随学习。在排班时注意老少搭配，保证每班均有一位高年资的、穿刺技术一流的护士“坐镇”。护士长根据工作量合理分配人力，在输液高峰期间增加护理人员，实行弹性排班，缩短患者等待时间，防止忙中出错。比如夏季我们在7:40-14:00时增加班次，而冬季要在9:00后患者才会增多，10:00-15:00是输液高峰期，在高峰期我们会加强巡视，做好病情观察。 儿童输液不仅穿刺难度高，而且患儿不配合，因此在心理和沟通方面，我们需要用一颗真诚的心让患儿对我们产生信任，在输液大厅上班的护士绝大多数都是当妈妈的人，不仅要把患儿当成自己的孩子一样心疼，还要善于应用语言沟通及非语言沟通 。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，无论患者做任何治疗前都必须用语言与患者进行交流，缓解患者紧张心理，使患者积极配合治疗，在为患者做注射时可一边操作一边与患者交谈，即分散了患者注意力又能了解病情。同时要多使用安慰、鼓励性语言。人在生病的时候情感特别脆弱，常表现出焦虑恐惧心理，对老年患者及感情脆弱的患者要多使用安慰性语言，对青年人、小孩要多使用鼓励性赞扬性语言，如在为小孩注射时可轻轻拉着他的手表扬他很勇敢，小男孩打针不哭是个好孩子等。非语言沟通也很重要，例如在为儿童患者进行注射时，我们护士要用亲切和蔼的面容，善意关注的眼神平视对方，必要时的触摸，消除患儿紧张的心理；掌握倾听的技巧，沟通时护士要注意耐心倾听患者的倾诉，注意保持眼神的交流，不要中途打断患者的说话以示尊重，仔细聆