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关注细节 强化执行 注重监督 实现产品全寿命周期过程管控 质量是企业赖以生存和发展的基础和保证，是开拓市场的生命线。随着用户对产品质量的要求越来越高，提高产品质量，做好产品全寿命周期的质量管控，提升企业产品在市场中的占有率，就成为多数企业长期以来一直在探索和努力的方向。在这种情况下，正确认识产品质量的重要性，剖析影响产品质量的因素，全面加强产品全寿命周期过程的质量管控，就成为我们必须要关注的重点事项。 一、产品质量的重要性 质量赢得市场，诚信铸就品质。当前的经济形势下，要真正在市场竞争中赢得最终的胜利，打赢市场攻坚战，克服经济下行压力，仅仅依靠人脉的力量和廉价的劳动力已不能满足企业长远发展的需要。一方面，我们需要在已有产品的基础上，不断进行研发改进，使其更加符合顾客的预期甚至超越预期，进而扩大产品的市场占有率；另一方面，我们需要去调研、分析、研究市场需求，不断整合我们的现有资源，研究出新的产品来迎合市场需要，进而形成公司新的经济增长点。但无论哪一方面，没有优越的产品质量，没有良好的口碑和信用，空有能力一切都是幻想。 作为对产品质量最直观的表述——“好用、耐用、适用、乐用、廉用”已成为顾客综合评定产品好坏和集中采购的标准。这其中，适用无疑是对产品质量的最低要求，只有你的产品适合了，才能得到大家的认可，才会在激烈的市场竞争中占有市场；而好用、耐用、廉用是对产品的附属要求，毕竟物美价廉往往是大家对一般采购时的必然要求；乐用则反映出顾客在适用产品后，对再次使用该产品的正常反映。在这种情况下，质量无异于就是我们企业的饭碗。靠质量去赢得市场，用诚信铸就品质，打造我们企业的市场铭牌就成为我们企业人谋求生存和发展的基础。 二、产品质量的影响因素 一直以来，“产品反映人品，人品决定产品”就成为我们企业对产品质量管理和考核的一句通俗易懂的话语，可以说，产品质量的好坏在你一定程度上反映的是企业的业界良心。我们一直在说“民生工程”，质量工作在一定程度上又何尝不是“良心工程”和“责任工程”呢？ 分析过往的质量事故案例，我们不难发现，如果不从根本上解决质量意识不强、工作责任心不强、质量工作标准不高、质量管理制度不严等问题，产品质量问题就难以得到根本上的改变和实质上的提高，那么，产品质量的影响因素有哪些？应该如何做好过程的管控呢？笔者认为，应该重点从以下几方面进行考虑。 1、严格物资准入，看好产品源头关 物资准入，是产品“出生”的关键。要真正做到产品“优生优育”，而不是“先天不足”，就需要我们在前期做好大量的工作。首先，我们要从建章立制入手，根据产品生产的要求，不断梳理总结我们各类物资采购筛选的标准，其次，要加强各类人员的素质培养和业务培训，真正使其能够按照“管理人员按制度办、技术人员按科学办、操作人员按规程办”的“三按三办”的要求行使手中的权力，从产品的生产源头加以控制，保障正常的生产秩序。 2、严格过程管控，守好产品过程关 产品的过程管控，往往是产品质量控制的难点和重点，从过往的实际生产经营来看，我们往往在这方面投入的人力和物力是最多的，但也往往是发现问题、处理问题最多的。譬如，在生产过程中，我们投入了大量的检验人员对产出的半成品、成品进行检验，总是会发现一些大大小小的问题，有些甚至是严重的问题，这就在无形中增加了我们的质量成本和管理成本，给公司的生产经营总体安排设置了障碍；在产品库存期间，由于对产品保管过程的忽视或者对一些产品必要防护的缺失，我们往往面临着重新返工或者增加工序的窘境，使我们本就紧张的生产秩序更添忙乱。因此，在实际的工作中，就需要我们严格产品的过程控制，严格履职，从细节入手，强化过程的执行和行为的监督，确保产品的实物质量。 3、严格产品输出，做好产品检验关 说到产品，就不能不说到它的输出，毕竟产品不交付，我们就谈不到做企业的意义。因此，产品检验关，作为我们产品“出嫁”的必要一步，也是至关重要的一步，更需要我们从各个方面引起高度的关注。首先，要保证产品的性能，通过抽样试验、性能检测的方式对产品的整体性能进行预测，使顾客对我们产品的“适用性”满意，其次，我们要做好产品外观及包装的设计和检验，毕竟“货卖一张皮”也是多年的市场交易过程中形成的一种约定俗成的概念。这一方面，就需要技术部门、设计部门各司其职，从“好用、乐用、适用”的角度出发去研发工艺，指导生产，按照产品工艺的要求，制定行之有效的检测手段，明确相关的检测指标和参数，保证产品的检测有效。 4、严格产品服务，把好顾客满意关 企业质量管理体系的八项原则中的第一条就是以顾客为关注焦点。组织要依存于顾客。组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客的合理要求，并争取超越顾客的期望。这是企业质量管理的基本出发点和归宿点。因此，在实际工作过程中，我们要做好我们产品生产链条的有效延伸，除对顾客使