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电院东校大学生实验超 市消费者满意度 综 合 性 调 查 报 告 二〇一五年五月 电院东校大学生实验超市消费者满意度调查报告 调查主题：关于“东校区大学生实验超市顾客满意度调查问卷” 报告人：陈迪雅（401140138） 指导老师：陈曦 调查单位：财管系1401班 调查地点：电力职业技术学院东校区 联系地址：广西电力职业技术学院东校区 邮证编码：530001 日期：2015-05-20 引言 我们生活的周边，我们的学校有着许许多多的商家，在同一行业，不同的商家每天的人流量相差甚远。在我们这个校园的小社会中有着大学生经营的大学生实验超市，而为了能够使实验超市有更好的销售成果，生意更好加强服务质量，提高客户满意度，赢得忠诚顾客，留住顾客，因此需要我们对大学生实验超市的客户满意度做研究，制作一能够使实验超市扬长避短的客户满意度调查。 本次我们财管系1401班第六小组电力东校区校园里发放问卷给消费者填写，本次调查的对象是电力东校区校园生，调查主要是为了能够了解电院东校区学生对大学生实验超市的满意度。 目录 第一部分 摘要 .......................................................................5 第二部分 调查情况及方法.....................................................6 2.1 调查情况..................................................................6 2.2 调查方法..................................................................6 2.2.1 问卷调查法.............................................................6 2.2.2 非随机抽样调查法.................................................7 第三部分 调查样本分析.........................................................7 3.1 样本性别构成比例分析........................................7 3.2 样本年级构成比例分析........................................8 3.3 样本系别构成比例分析........................................8 3.4 样本平均月支出消费比例分析............................9 第四部分 大学生实验超市满意度分析.................................10 4.1 大学生对实验超市环境满意度调查....................10 4.2 大学生对实验超市产品种类满意度调查............11 4.3 大学生对实验超市服务满意度调查....................12 4.4 大学生对实验超市价格满意度调查....................13 第五部分 总结.......................................................................14 第六部分 调查问卷...............................................................16 第一部分 【摘要】 本次的调查报告是针对电院东校区的学生们对大学生实验超市的满意度的调查。通过我们第六小组的潜心研究，制定了一套有效的问卷调查，在东校区内发放30份客户满意度问卷（详细见附件），将收集的数据进行统计分析。 利用对问卷的调查方式，通过一系列的分析，将样本数据分类并且采取图表的形式一一展现出来。更直观的了解大学生实验超市的缺陷在哪，并能够加以改进，使消费者对大学生实验超市有更好的满意度。 第二部分 【调查情况及方法】 2.1调查情况 本次调查是由我们财管系1401班第六小组5位组员共同努力完成的，本次调查是对我们东校的30位同学进行的，发放了30份调查问卷，收回30份，问卷的收集率100％，回收的调查问卷没有一份问卷是废卷，都是有效问卷。 本次调查主要是从电力东校区了解同学们对大学生实验超市的满意程度，使得实